Cuestionario sobre Atención Comercial

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Objetivo principal de la atención comercial

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Fidelizar a los clientes

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Servicio postventa

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Atención al cliente después de la compra

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Canal NO típico de atención al cliente

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Fax

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CRM en atención comercial

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Customer Relationship Management

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Característica clave de atención comercial de calidad

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Rapidez en la respuesta

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Segmentación de clientes

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Dividir a los clientes en grupos según características comunes

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Habilidad NO importante para un agente de atención al cliente

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Agresividad

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KPI en atención comercial

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Key Performance Indicator

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Propósito de una encuesta de satisfacción del cliente

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Medir la satisfacción y obtener feedback

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Tiempo de respuesta en atención al cliente

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Tiempo entre consulta y respuesta de la empresa