Le Comportement du Consommateur : Processus d'Achat et Attitudes

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Qu'est-ce que le processus d'achat du consommateur ?

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C'est le chemin que suit un consommateur, de l'identification d'un besoin à l'évaluation après l'achat.

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Quelle est la première étape du processus d'achat ?

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La reconnaissance du problème.

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Que fait le consommateur lors de la recherche d'information ?

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Il collecte des données sur les options disponibles.

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Qu'est-ce que l'évaluation des alternatives ?

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C'est la comparaison des options en fonction de critères personnels.

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Quelle est la dernière étape du processus d'achat ?

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L'évaluation post-achat.

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Qu'est-ce qu'une source d'information interne ?

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C'est quand le consommateur utilise sa mémoire et ses expériences passées.

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Qu'est-ce qu'une source d'information externe ?

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C'est quand le consommateur cherche des informations à l'extérieur, comme dans la publicité.

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Qu'est-ce qu'une stratégie non compensatoire ?

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C'est une méthode où les consommateurs se basent sur 2-3 attributs clés sans compenser les faiblesses.

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Qu'est-ce qu'une stratégie compensatoire ?

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C'est une méthode où les faiblesses d'un attribut peuvent être compensées par les forces d'un autre.

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Qu'est-ce que le modèle de Fishbein ?

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C'est un modèle qui compare toutes les options sur tous les critères.