Sistemas de Gestión: CRM y SCM

Sistemas de Gestión: CRM y SCM

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36 questions

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1.

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¿Qué es un sistema CRM?

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Un sistema de gestión relacional de clientes que mejora el front office de las empresas, centrándose en ventas, marketing y servicio al cliente.

2.

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¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de clientes en un CRM?

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Personalizar servicios mientras se continúan vendiendo productos estándar masivamente.

3.

FLASHCARD QUESTION

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¿Qué tecnologías clave utiliza un sistema CRM?

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Tecnología de soporte a ventas, call centers, comercio electrónico, data warehousing y big data.

4.

FLASHCARD QUESTION

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¿Qué es el data warehousing en el contexto de un CRM?

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Es la catalogación y estructuración organizada de todos los datos de la compañía para asegurar un acceso adecuado a la información.

5.

FLASHCARD QUESTION

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¿Cómo ayuda el big data a un sistema CRM?

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Registra y trata los datos que los consumidores aportan a través de diferentes canales, permitiendo personalizar ofertas y promociones.

6.

FLASHCARD QUESTION

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¿Qué es un sistema SCM?

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La gestión de la cadena de abastecimiento que coordina los flujos de materiales, información y finanzas entre las empresas participantes.

7.

FLASHCARD QUESTION

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¿Cuáles son los flujos que se gestionan en un sistema SCM?

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Flujos de materiales, flujos de información y flujos financieros.

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