Les étapes de la vente : flashcards

Front

ETAPE 1 : L'accueil / la prise de contact

Back

- sourire - formuler une phrase d'accueil - Etablir un climat favorable

Front

ETAPE 2 : La recherche des besoins

Back

- poser toutes les questions qui permettent de cerner les besoins du client

- écouter attentivement les réponses

- reformuler pour être sûr d'avoir bien compris

Front

ETAPE 3 : La présentation des articles

Back

- présenter des articles qui correspondent effectivement aux besoins du client - les présenter de manière attractive (le client doit les toucher ou les essayer si c'est possible) - ne pas présenter trop d'articles pour éviter la confusion (trois articles parait être un grand maximum)

Front

ETAPE 4 : L'argumentation

Back

- argumenter c'est plus que décrire. C'est transformer chaque caractéristique en avantage pour le client.

Front

ETAPE 5 : La réponse aux objections

Back

- Bien écouter l'objection - Utiliser les techniques de réponses classiques comme "le oui, mais", "l'effritement", "le boomerang"

Front

ETAPE 6 : La vente additionnelle

Back

- à la fin de la vente principale....ou - pendant la vente principale (c'est plus difficile mais plus efficace)

Front

ETAPE 7 : la conclusion de la vente

Back

- accompagner le client à la caisse - lui poser une question fermée qui implique l'achat

Front

ETAPE 8 : la fidélisation

Back

Exemple : Avez-vous une carte de fidélité ? Elle vous permet d’avoir 10% sur votre 10ème achat.

Front

ETAPE 9 : La prise de congé

Back

- formuler une phrase de prise de congé - rassurer le client