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Les étapes de la vente : flashcards

Les étapes de la vente : flashcards

Assessment

Flashcard

Professional Development

2nd Grade

Practice Problem

Hard

Created by

Camille Périlleux

FREE Resource

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quiz-placeholder

9 questions

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1.

FLASHCARD QUESTION

Front

ETAPE 1 : L'accueil / la prise de contact

Back

- sourire - formuler une phrase d'accueil - Etablir un climat favorable

2.

FLASHCARD QUESTION

Front

ETAPE 2 : La recherche des besoins

Back

- poser toutes les questions qui permettent de cerner les besoins du client

- écouter attentivement les réponses

- reformuler pour être sûr d'avoir bien compris

3.

FLASHCARD QUESTION

Front

ETAPE 3 : La présentation des articles

Back

- présenter des articles qui correspondent effectivement aux besoins du client - les présenter de manière attractive (le client doit les toucher ou les essayer si c'est possible) - ne pas présenter trop d'articles pour éviter la confusion (trois articles parait être un grand maximum)

4.

FLASHCARD QUESTION

Front

ETAPE 4 : L'argumentation

Back

- argumenter c'est plus que décrire. C'est transformer chaque caractéristique en avantage pour le client.

5.

FLASHCARD QUESTION

Front

ETAPE 5 : La réponse aux objections

Back

- Bien écouter l'objection - Utiliser les techniques de réponses classiques comme "le oui, mais", "l'effritement", "le boomerang"

6.

FLASHCARD QUESTION

Front

ETAPE 6 : La vente additionnelle

Back

- à la fin de la vente principale....ou - pendant la vente principale (c'est plus difficile mais plus efficace)

7.

FLASHCARD QUESTION

Front

ETAPE 7 : la conclusion de la vente

Back

- accompagner le client à la caisse - lui poser une question fermée qui implique l'achat

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