Front

Tiếp thị là quản lý mối quan hệ gì với khách hàng?

Back

sinh lợi

Front

Tiếp thị là quy trình....

Back

tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ dể giành lấy giá trị cho khách hàng

Front

Mô hình/ Quy trình marketing?

(5 bước)

Back

1. 1) Thấu hiểu thị trường và nhu cầu, mong muốn của khách hàng

2. 2) Thiết kế chiến lược marketing

3. 3) Xây dựng chương trình

4. 4) Xây dựng mối quan hệ có lợi

5. 5) Thu hồi giá trị từ KH

Front

B1 là thấu hiểu thị trường và nhu cầu KH, thì chúng ta sẽ tìm hiểu 5 khái niệm cơ bản nào về khách hàng và thị trường?

Back

1) Nhu cầu, mong muốn và đòi hỏi

2) Đề xuất thị trường

3) Giá trị và sự hài lòng

4) Sự trao đổi và mối quan hệ

5) Thị trường

Front

Nhu cầu bao gồm?

Back

1) Nhu cầu vật chất (thức ăn, quần áo, sự ấm áp và an toàn)

2) Nhu cầu xã hội (cảm giác tương thuộc và yêu mến)

3) Nhu cầu cá nhân (tìm hiểu tri thức)

Front

Chuyên gia tiếp thị tạo ra nhu cầu không?

Back

Không, nhu cầu là có sẵn trong mọi người, người làm mar khong tạo ra

Front

Mong muốn là hình thức của gì?

Back

nhu cầu

Front

Mong muốn hình thành từ gì?

Back

Hình thành từ văn hóa, tính cách cá nhân

Front

Ví dụ về mong muốn

Back

Nhu cầu cơ bản là ăn nma mỗi người mong muốn khác nhau, mẹ thì thích ăn cơm, con thì thích ăn vặt

Front

Đòi hỏi = gì?

Back

= khả năng thanh toán + mong muốn

-> Mong muốn trở thành đòi hỏi khi có thêm khả năng thanh toán