La resiliencia como herramienta...

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La capacidad de sobreponerse a momentos críticos, superando el desafío para ofrecer experiencias de servicio se conoce como:

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Resiliencia.

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Dos pilares de la resiliencia según el modelo de Edith Grotberg son:

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Resistencia y adaptación.

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Las afirmaciones "Yo puedo", "Yo estoy" y "Yo soy" son propias de las personas:

• Expresivas
• Resilientes
• Reflexivas
• Emocionales

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Resilientes