2.1.2.3 Συμπεριφορά Εργαζομένων σε μια Αεροπορική Εταιρεία

Front

Τι αναφέρεται στη συμπεριφορά των εργαζομένων σε μια αεροπορική εταιρεία;

Back

Αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο οι υπάλληλοι αλληλεπιδρούν με τους επιβάτες, τους συναδέλφους και τους προϊσταμένους τους, καθώς και στον βαθμό επαγγελματισμού και δεοντολογίας που επιδεικνύουν κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους.

Front

Ποιες είναι οι συνέπειες της συμπεριφοράς των εργαζομένων;

Back

Επηρεάζει άμεσα την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, την ικανοποίηση των επιβατών και τη συνολική φήμη της εταιρείας.

Front

Ποιες είναι οι βασικές αρχές συμπεριφοράς στην αεροπορική βιομηχανία;

Back

1. Επαγγελματική Δεοντολογία και Εμφάνιση 2. Εξυπηρέτηση Πελατών 3. Ασφάλεια και Τήρηση Κανονισμών 4. Διαχείριση Κρίσεων και Επικοινωνία 5. Αποφυγή Διακρίσεων και Παρενόχλησης.

Front

Ποιες είναι οι απαιτήσεις για την επαγγελματική εμφάνιση των εργαζομένων;

Back

Πρέπει να είναι ευγενικοί, επαγγελματίες και να φορούν την κατάλληλη επαγγελματική ενδυμασία που προβλέπεται από την εταιρεία.

Front

Ποιες είναι οι υποχρεώσεις των εργαζομένων σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών;

Back

Πρέπει να επικεντρώνονται στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και στη μέγιστη ικανοποίηση των πελατών, ενημερώνοντας τους επιβάτες για τις πτήσεις και τις διαδικασίες.

Front

Ποιες είναι οι υποχρεώσεις των εργαζομένων σχετικά με την ασφάλεια;

Back

Πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι διαδικασίες που ακολουθούν είναι σύμφωνες με τους κανονισμούς ασφάλειας και λειτουργίας του αεροδρομίου.

Front

Πώς πρέπει να διαχειρίζονται οι εργαζόμενοι τις κρίσεις;

Back

Πρέπει να είναι σε θέση να διαχειρίζονται κρίσεις με ψυχραιμία και επαγγελματισμό.

Front

Ποιες μορφές συμπεριφοράς πρέπει να απορρίπτουν οι εργαζόμενοι;

Back

Πρέπει να απορρίπτουν κάθε μορφή μη επαγγελματικής συμπεριφοράς, όπως διακρίσεις, παρενοχλήσεις και ανάρμοστες συμπεριφορές.

Front

Ποια είναι η σημασία της συμπεριφοράς των εργαζομένων για την επιχείρηση;

Back

Είναι κρίσιμη για την εύρυθμη λειτουργία της επιχείρησης, την ασφάλεια των επιβατών και τη συνολική εμπειρία ταξιδιού.