2.9.2.3_Αντιμετώπιση Αντιρρήσεων Πελάτη

Front

Ποιο είναι το πρώτο βήμα στην αντιμετώπιση των αντιρρήσεων του πελάτη;

Back

Ακρόαση: Ο πωλητής πρέπει πρώτα να ακούσει προσεκτικά την ένσταση του πελάτη χωρίς να τον διακόπτει.

Front

Τι πρέπει να κάνει ο πωλητής μετά την ακρόαση της αντίρρησης;

Back

Κατανόηση και επιβεβαίωση: Ο πωλητής πρέπει να επαναλάβει την αντίρρηση του πελάτη για να επιβεβαιώσει ότι την έχει κατανοήσει σωστά.

Front

Πώς μπορεί ο πωλητής να δείξει ενσυναίσθηση;

Back

Μπορεί να πει, για παράδειγμα, 'Καταλαβαίνω ότι ανησυχείτε για το κόστος'.

Front

Ποιο είναι το επόμενο βήμα μετά την κατανόηση της αντίρρησης;

Back

Παροχή λύσης: Ο πωλητής μπορεί να παρουσιάσει μια λύση ή να δώσει μια απάντηση που θα βοηθήσει να ξεπεραστεί η ανησυχία του πελάτη.

Front

Πώς μπορεί ο πωλητής να επιβεβαιώσει την ικανοποίηση του πελάτη;

Back

Με μια ερώτηση όπως 'Αυτό σας διευκρινίζει το ζήτημα;'.

Front

Τι πρέπει να κάνει ο πωλητής αν η ένσταση έχει αντιμετωπιστεί;

Back

Μπορεί να προχωρήσει στο επόμενο βήμα της πώλησης.

Front

Ποιο είναι το κύριο πλεονέκτημα της μεθόδου αντιμετώπισης αντιρρήσεων;

Back

Διασφαλίζει ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη.