Gacetas Infinitum
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Anel Lima
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9 questions
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1.
FLASHCARD QUESTION
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Si cliente tiene una agenda abierta por migración, ¿Cuál es el proceso a seguir?
Back
Informar estatus de la agenda
2.
FLASHCARD QUESTION
Front
Si cliente tiene una agenda vencida para Migración FTTH, ¿Qué información debes darle al cliente?
Back
Le indicas al cliente que "Seguimos trabajando en atender su cita y no ha quedado concluida por lo que l@ invitamos a reagendar su cita", en caso de aceptar das clic en ACEPTAR y continuas con proceso, en caso de no aceptar, das clic en RECHAZAR
3.
FLASHCARD QUESTION
Front
¿Qué hacer si el cliente requiere mayor información sobre su agenda vigente o existe información atípica?
Back
Transfieres a Migración FTTH para que resuelvan sus dudas y pasas los datos al supervisor por caso atípico
4.
FLASHCARD QUESTION
Front
¿Cuáles son los datos adicionales de contacto que se implementaron para la atención a queja?
Back
Reportado por, Apellido paterno, Apellido materno, Teléfono de contacto 1, Teléfono de contacto 2, Horario de contacto, Día
5.
FLASHCARD QUESTION
Front
¿Cuáles son los datos obligatorios a solicitar en el cuadro "datos adicionales para atención de la queja" y las excepciones en la solicitud de los mismos?
Back
Todos los solicitados en el cuadro. Podrás omitir si es FM o cliente se niega a proporcionar. En caso de no contar con un núm 2, debes colocar la línea Telmex. Recordarle al cliente que los datos solicitados son para seguimiento a su queja.
6.
FLASHCARD QUESTION
Front
¿Cuál es el opción que recientemente se modificó en configuración adicional?
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WiFi Mesh
7.
FLASHCARD QUESTION
Front
¿Cuál fue el dispositivo recientemente adquirido por Telmex y que tiene como estrategia ofrecerse como primer opción?
Back
Mesh HUAWEI WA8021
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