Gacetas Infinitum

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Si cliente tiene una agenda abierta por migración, ¿Cuál es el proceso a seguir?

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Informar estatus de la agenda

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Si cliente tiene una agenda vencida para Migración FTTH, ¿Qué información debes darle al cliente?

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Le indicas al cliente que "Seguimos trabajando en atender su cita y no ha quedado concluida por lo que l@ invitamos a reagendar su cita", en caso de aceptar das clic en ACEPTAR y continuas con proceso, en caso de no aceptar, das clic en RECHAZAR

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¿Qué hacer si el cliente requiere mayor información sobre su agenda vigente o existe información atípica?

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Transfieres a Migración FTTH para que resuelvan sus dudas y pasas los datos al supervisor por caso atípico

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¿Cuáles son los datos adicionales de contacto que se implementaron para la atención a queja?

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Reportado por, Apellido paterno, Apellido materno, Teléfono de contacto 1, Teléfono de contacto 2, Horario de contacto, Día

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¿Cuáles son los datos obligatorios a solicitar en el cuadro "datos adicionales para atención de la queja" y las excepciones en la solicitud de los mismos?

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Todos los solicitados en el cuadro. Podrás omitir si es FM o cliente se niega a proporcionar. En caso de no contar con un núm 2, debes colocar la línea Telmex. Recordarle al cliente que los datos solicitados son para seguimiento a su queja.

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¿Cuál es el opción que recientemente se modificó en configuración adicional?

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WiFi Mesh

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¿Cuál fue el dispositivo recientemente adquirido por Telmex y que tiene como estrategia ofrecerse como primer opción?

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Mesh HUAWEI WA8021

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¿Cuáles son las modificaciones en el test de cobertura WiFi?

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*Tamaño de vivienda
*Cantidad de dispositivos a conectar

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¿Con que ONT funciona como Mesh principal el Mesh HUAWEI WA8021?

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HG8145v5v3 y HG8145v5