LVT 2025

Front

Khi giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, điều nào sau đây là quan trọng nhất?

Back

Giữ giọng điệu vui vẻ, tích cực

Front

Khi khách hàng phản ánh vấn đề, cách phản hồi nào là không chuẩn?

Back

Cắt lời khách hàng để giải thích ngay

Front

Điều nào sau đây thể hiện giao tiếp chuyên nghiệp khi xác nhận thông tin khách hàng?

Back

Nhắc lại thông tin khách hàng cung cấp để xác nhận

Front

Khi gặp tình huống khách hàng khó chịu, phản ứng nào là đúng?

Back

Giữ bình tĩnh, lắng nghe và đưa ra hướng giải quyết

Front

Khi hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, điều nào là sai?

Back

Gây áp lực để khách hàng làm theo nhanh chóng

Front

Tại sao nhà mạng cần bảo trì dịch vụ càng sớm càng tốt để tránh mất khách hàng vào tay đối thủ?

Back

Nếu dịch vụ gián đoạn lâu, khách hàng có thể chuyển sang sử dụng nhà mạng khác

Front

KPIs response time triển khai là bao nhiêu?

Back

<= 18h

Front

KPIs response time bảo trì là bao nhiêu?

Back

<= 8h

Front

KPIs tỉ lệ KH > 2 CL trong 30 ngày

Back

<= 8.5%

Front

Tỷ lệ đúng hẹn tối thiểu cho triển khai và bảo trì là bao nhiêu?

Back

= 95%