Gestión y Manejo de Conflictos

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¿Qué es un conflicto según J.A. Walls, Jr.?

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El conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses.

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¿Cuáles son algunas causas de conflictos mencionadas en el texto?

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Problemas de comunicación, relaciones interpersonales, valores diferentes, conflicto por roles, conflicto por diferencias de estilos.

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¿Qué impacto pueden tener los conflictos?

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Pueden tener impactos constructivos o destructivos, como controversias, reconciliaciones, o soluciones.

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¿Cuáles son las etapas en la solución de conflictos?

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Identificación del problema, reducción de malentendidos, desahogar emociones, reforzar vínculos positivos, encontrar puntos en común, negociar un acuerdo.

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¿Qué habilidades son importantes para manejar conflictos?

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Escucha activa, asertividad, empatía, comunicación asertiva, tolerancia, ser analítico, creatividad, responsabilidad, habilidad de negociación.

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¿Qué es la regulación emocional?

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Es el conjunto de procesos internos conscientes que nos permiten controlar, evaluar y modificar nuestras reacciones para alcanzar nuestras metas y objetivos.

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¿Qué se debe hacer para reducir malentendidos en un conflicto?

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Expresar argumentos, ideas, deseos y sentimientos de manera clara, precisa y objetiva.

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¿Cómo se puede desahogar emociones en un conflicto?

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Reconociendo y comprendiendo nuestras emociones, y aprendiendo a regularlas sin suprimirlas o ignorarlas.

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¿Qué se busca al negociar un acuerdo en un conflicto?

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Encontrar puntos o intereses en común y ceder en algunos aspectos para lograr una solución beneficiosa para ambas partes.

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¿Qué tipos de conflictos se mencionan en el texto?

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Conflictos de metas, afectivos o emocionales, de comportamientos, intrapersonales, interpersonales, intergrupales y organizacionales.