Chương 4 - Hành vi khách hàng

Front

Thị trường người tiêu dùng bao gồm:

Back

Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa/dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân

Front

Hành vi của người tiêu dùng là:

Back

Toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ

Front

Quá trình thông qua quyết định mua hàng bao gồm các bước nào?

Back

Nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương án, quyết định mua, đánh giá sau khi mua

Front

Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng tới hành vi của người tiêu dùng gồm:

Back

Nhận thức, sự hiểu biết và nghề nghiệp

Front

Các yếu tố văn hóa bao gồm:

Back

Nền văn hóa, nhánh văn hóa, sự giao lưu và biến đổi văn hóa

Front

Các yếu tố tâm lý bao gồm:

Back

Động cơ, nhận thức, sự hiểu biết, niềm tin và thái độ

Front

Nhận biết nhu cầu là:

Back

Cảm giác của người mua về một sự khác biệt giữa trạng thái hiện có và trạng thái họ mong muốn

Front

Những yếu tố ảnh hưởng cơ bản đến hành vi của khách hàng bao gồm:

Back

Các yếu tố cá nhân, các yếu tố tâm lý, các yếu tố văn hóa, các yếu tố xã hội

Front

Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp...là ví dụ về các nhóm: Thứ cấp, Sơ cấp, Ngưỡng mộ, Tẩy chay

Back

Sơ cấp

Front

Hộp đen của khách hàng gồm đặc điểm của khách hàng và:

Back

Quy trình mua hàng