SERVQUAL
Flashcard
•
Other
•
University
•
Practice Problem
•
Hard
Wayground Content
FREE Resource
Student preview
20 questions
Show all answers
1.
FLASHCARD QUESTION
Front
Co oznacza skrót SERVQUAL?
Back
Service Quality
2.
FLASHCARD QUESTION
Front
Jakie są główne cele metody SERVQUAL?
Back
Pomiar różnicy między oczekiwaniami a percepcją jakości usług
3.
FLASHCARD QUESTION
Front
Ile wymiarów jakości usług jest w metodzie SERVQUAL?
Back
5
4.
FLASHCARD QUESTION
Front
Który z poniższych wymiarów jest jednym z 5 wymiarów SERVQUAL? Rentowność, Rzetelność, Czas oczekiwania, Szczęście klientów
Back
Rzetelność
5.
FLASHCARD QUESTION
Front
Które z poniższych jest przykład wymiaru "Rzetelność" w SERVQUAL? Personel odpowiada na pytania klientów w sposób szybki i pomocny, Usługa jest wykonana zgodnie z obietnicą i bez błędów, Personel jest kompetentny w udzielaniu informacji o usługach, Pracownicy są uprzejmi i pomocni
Back
Usługa jest wykonana zgodnie z obietnicą i bez błędów
6.
FLASHCARD QUESTION
Front
Jakie pytanie mogłoby odnosić się do wymiaru "Reakcja" w SERVQUAL?
Back
Czy pracownicy szybko reagują na prośby i potrzeby klientów?
7.
FLASHCARD QUESTION
Front
W jakim celu SERVQUAL mierzy "Empatię"?
Back
Aby ocenić, jak personel traktuje klientów indywidualnie
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Classlink
Continue with Clever
or continue with
Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
