SERVQUAL

SERVQUAL

Assessment

Flashcard

Other

University

Hard

Created by

Wayground Content

FREE Resource

Student preview

quiz-placeholder

20 questions

Show all answers

1.

FLASHCARD QUESTION

Front

Co oznacza skrót SERVQUAL?

Back

Service Quality

2.

FLASHCARD QUESTION

Front

Jakie są główne cele metody SERVQUAL?

Back

Pomiar różnicy między oczekiwaniami a percepcją jakości usług

3.

FLASHCARD QUESTION

Front

Ile wymiarów jakości usług jest w metodzie SERVQUAL?

Back

5

4.

FLASHCARD QUESTION

Front

Który z poniższych wymiarów jest jednym z 5 wymiarów SERVQUAL? Rentowność, Rzetelność, Czas oczekiwania, Szczęście klientów

Back

Rzetelność

5.

FLASHCARD QUESTION

Front

Które z poniższych jest przykład wymiaru "Rzetelność" w SERVQUAL? Personel odpowiada na pytania klientów w sposób szybki i pomocny, Usługa jest wykonana zgodnie z obietnicą i bez błędów, Personel jest kompetentny w udzielaniu informacji o usługach, Pracownicy są uprzejmi i pomocni

Back

Usługa jest wykonana zgodnie z obietnicą i bez błędów

6.

FLASHCARD QUESTION

Front

Jakie pytanie mogłoby odnosić się do wymiaru "Reakcja" w SERVQUAL?

Back

Czy pracownicy szybko reagują na prośby i potrzeby klientów?

7.

FLASHCARD QUESTION

Front

W jakim celu SERVQUAL mierzy "Empatię"?

Back

Aby ocenić, jak personel traktuje klientów indywidualnie

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?