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MESA DE SEGUIMIENTO - TEMA 2

MESA DE SEGUIMIENTO - TEMA 2

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8 questions

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1.

FLASHCARD QUESTION

Front

¿Cuál es el módulo del SGA que utilizamos para pegar plantilla?

Back

Control de tareas - Observaciones

2.

FLASHCARD QUESTION

Front

Indica los pasos correctos para rechazar una SOT en mesa: 1. Elaborar la plantilla de rechazos
2. Cambiar el estado
3. Rechazar por el Workflow

Back

1. Elaborar la plantilla de rechazos
2. Cambiar el estado
3. Rechazar por el Workflow

3.

FLASHCARD QUESTION

Front

Indica los pasos correctos para rechazar una SOT en campo: 1. Pegar la plantilla en observaciones 2. Rechazar por el Workflow

Back

1. Pegar la plantilla en observaciones; 2. Rechazar por el Workflow

4.

FLASHCARD QUESTION

Front

En caso, el técnico no pueda llegar a realizar un trabajo. Indicar los pasos correctos para reprogramar la SOT

Back

1.Reprogramo en control de tareas- agendamiento con plantilla
2. Cambiar el estado a REAGENDADO POR CLARO

5.

FLASHCARD QUESTION

Front

¿Qué es un rechazo en mesa?

Back

Son aquellos rechazos que podemos detectar a través de una llamada con el cliente

6.

FLASHCARD QUESTION

Front

¿Qué es un rechazo en campo?

Back

Son aquellos rechazos que podemos identificar una vez el técnico se encuentre en el domicilio del cliente

7.

FLASHCARD QUESTION

Front

¿Cuál es el módulo del SGA que utilizamos para rechazar una SOT de instalación/ Postventa?

Back

Workflow

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