MESA DE SEGUIMIENTO - TEMA 2

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¿Cuál es el módulo del SGA que utilizamos para pegar plantilla?

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Control de tareas - Observaciones

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Indica los pasos correctos para rechazar una SOT en mesa: 1. Elaborar la plantilla de rechazos
2. Cambiar el estado
3. Rechazar por el Workflow

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1. Elaborar la plantilla de rechazos
2. Cambiar el estado
3. Rechazar por el Workflow

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Indica los pasos correctos para rechazar una SOT en campo: 1. Pegar la plantilla en observaciones 2. Rechazar por el Workflow

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1. Pegar la plantilla en observaciones; 2. Rechazar por el Workflow

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En caso, el técnico no pueda llegar a realizar un trabajo. Indicar los pasos correctos para reprogramar la SOT

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1.Reprogramo en control de tareas- agendamiento con plantilla
2. Cambiar el estado a REAGENDADO POR CLARO

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¿Qué es un rechazo en mesa?

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Son aquellos rechazos que podemos detectar a través de una llamada con el cliente

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¿Qué es un rechazo en campo?

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Son aquellos rechazos que podemos identificar una vez el técnico se encuentre en el domicilio del cliente

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¿Cuál es el módulo del SGA que utilizamos para rechazar una SOT de instalación/ Postventa?

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Workflow

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En caso, el cliente indica en llamada que no puede atendernos en su fecha programada. Indicar los pasos correctos para reprogramar la SOT: 1.Reprogramo en control de tareas- agendamiento con plantilla 2.Cambiar el estado a REAGENDADO POR CLIENTE, 1.Reprogramo en control de tareas- agendamiento con plantilla 2.Cambiar el estado a REAGENDADO POR CLARO, 1.Pegar plantilla del rechazo 2.Reprogramo en control de tareas- agendamiento 3.Cambiar el estado a REAGENDADO POR CLIENTE, 1.Pegar plantilla de rechazo 2.Reprogramo en control de tareas- agendamiento 3.Cambiar el estado a REAGENDADO POR CLARO

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1.Reprogramo en control de tareas- agendamiento con plantilla 2.Cambiar el estado a REAGENDADO POR CLIENTE