Kuis Memahami Peran Frontliner

Front

Apa yang dimaksud dengan frontliner dalam konteks pelayanan?

Back

Orang yang berinteraksi langsung dengan pelanggan

Front

Apa peran frontliner dalam membentuk citra perusahaan?

Back

Melakukan kontak pertama dengan pelanggan dan berkomunikasi atas nama perusahaan

Front

Apa yang dimaksud dengan customer experience?

Back

Pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan

Front

Apa strategi frontliner untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?

Back

Mengembangkan keterampilan komunikasi

Front

Apa skill yang harus dimiliki seorang frontliner?

Back

Keterampilan berkomunikasi

Front

Apa prinsip dasar komunikasi menurut Effendy (2003)?

Back

Komunikasi harus direncanakan dan disampaikan dengan tepat

Front

Apa yang dimaksud dengan keterlibatan aktif dalam komunikasi?

Back

Menghilangkan gangguan saat berkomunikasi

Front

Apa yang harus dilakukan frontliner dalam berkomunikasi efektif?

Back

Mendengarkan dengan penuh perhatian

Front

Apa yang dimaksud dengan keterampilan mendengarkan yang efektif?

Back

Mendengarkan aktif

Front

Manfaat dari penggunaan bahasa yang mudah dipahami oleh frontliner adalah?

Back

Menghindari penggunaan jargon teknis