OSV Steuerung Monatsflashcard März 2025

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Eine Expertin schreibt im Yippie OSV Channel: "Habe neues Handy, alle Zugänge sind da, aber der Zugang zu Maingau fordert einen QR-Code, den ich nicht habe. Was kann hier die Lösung sein?" Wie gehst du vor?

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Ich erstelle ein Ticket bei ServiceNow mit der Bitte um Rücksetzung der Multifaktorauthentifizierung und sende der Expertin die erhaltene Ticketnummer.

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MisterSpex: Welche Zellen befüllen wir im KPI Report im Blatt "Input"?

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Nur Zellen, die mit gelber Füllung versehen sind.

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Mister Spex KPI: Welche Option wählen wir beim Export der Stunden aus dem Wochenplan in die CSV-Datei? (Gebucht, Alle, Absagen, Beworben)

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Gebucht

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Ein Maingau Internet Experte kann sich nicht im System Vario CRM anmelden. Die Fehlermeldung erfordert ein Eskalation an den Auftraggeber. Wie gehen wir vor?

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Wir senden eine E-Mail an "[e-mail]". Hierbei nutzen wir den E-Mail-Account "osv-general". In CC setzen wir "[e-mail]" und "[e-mail]".

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Welchen Skill vergeben wir in der Telegra Experten, die die Kampagne Genius telefonieren?

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Bestellannahme

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Ein Funke Experte steht seit 1,5 Minuten im Telegra Status "Manual Working. Wie gehst du vor?" Options: Ich schreibe den Experten an und bitte ihn, den Status anzupassen. Ich melde den Experten aus Telegra ab und bitte ihn, das System neu zu starten. Ich passe die Schicht an und buche den Experten slotweise aus, bis er wieder online kommt. Ich setze den Experten in den Status "Verfügbar"; er bekommt eine entsprechende systemseitige Info.

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Ich setze den Experten in den Status "Verfügbar"; er bekommt eine entsprechende systemseitige Info.

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Welchen Mandanten sind in der Telegra Vivira Experten zugewiesen, die im Wochenplan "Vivira Patienten" gebucht sind?

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Vivira Outbound - Inbound

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Wo findest du die Protokolle der OSV Weekly Calls? Options: Teams // OSV-Community // Dateien, Teams // OSV-Community // Channel Notes // Dateien, Teams // OSV-Community // Channel Allgemein // Dateien, Teams // OSV-Community // Channel Allgemein // OSV-extern Notebook, Teams // OSV-Community // Channel Allgemein // Dateien // Protokolle

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Teams // OSV-Community // Channel Allgemein // OSV-extern Notebook

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Welche Vorgabe gilt aktuell beim Ausbuchen von Maingau Experten bei globalen Herausforderungen mit der Remoteanmeldung?

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Für die Zeit vor 8.00 Uhr buchen wir immer bis 8:00 Uhr aus. Ab 8:00 Uhr werden die betroffenen Experten lediglich slotweise ausgebucht.