HABILIDADES BLANDAS

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Después de participar en la actividad ¿cómo describirías tu experiencia?

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POSITIVA, NEGATIVA

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Imagina que estás atendiendo a un cliente que está muy frustrado porque su pedido llegó tarde. ¿Qué deberías hacer primero para ayudarlo?

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Escuchar atentamente sus quejas y mostrar empatía.

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Un cliente te llama en un momento muy ocupado y está pidiendo ayuda con un problema complejo. ¿Cómo manejas la situación?

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Le pides un momento el línea para concentrarte y le aseguras que le ayudarás.

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Cuando contestas una llamada de un cliente, ¿cuál es la primera cosa que debes hacer?

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Saludar al cliente y presentarte.

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Si un cliente te llama y no está satisfecho con la respuesta que le diste, ¿Qué deberías hacer?

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Escuchar sus preocupaciones y ofrecer una solución alternativa.