Ejercicio de practica #1

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Que debemos de hacer inicialmente para asegurarnos que estamos hablando con nuestro cliente?

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Confirma la identidad del cliente mediante nombre, apellido, seguro social, numero de telefono y dirección postal.

Answer explanation

Identificar al cliente es esencial porque permite personalizar el servicio, mejorar la fidelización, y dirigir los esfuerzos de cobros. Además, ayuda a prevenir fraudes y cumplir con regulaciones legales. Conocer a los clientes permite verificar su identidad y la validez de sus métodos de pago, Además, facilita la gestión de cuentas y la resolución de cualquier problema relacionado con el cobro, asegurando que los clientes reciban un servicio confiable y segur

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¿Qué código de razón de atraso se asemeja a la situación de juan? 16 (Desempleo), 02 Enfermedad del cliente, 01 muerte familiar, 07 gastos excesivos

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07 gastos excesivos

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Basada en la información proporcionada, ¿cuál crees que sea la mejor nota que describa el motivo de atraso de Juan? Reducción de ingreso por gasto, tuvo un gasto para ayudar a un familiar, se separó de su pareja, Se fue de viaje

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tuvo un gasto para ayudar a un familiar

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¿Basada en la informacion de la cuenta que código Default Reporting debes de utilizar para identificar el estatus de la cuenta según el inversionista?

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42 Delincuente

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Basado en la informacion de la cuenta, cliente no desea dejar pago programado. ¿Qué harías diferente para convencer al cliente de que programe sus pagos? Escoge la mejor respuesta: orientale sobre el estatus de su cuenta y los riesgo que tuviera la misma , luego ofrecerle una alterantiva que se ajuste a su situacion, Amenzarlo con el proceso de ejecucion, Orientarle que solicite una quiebra, todas la anteriores.

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orientale sobre el estatus de su cuenta y los riesgo que tuviera la misma , luego ofrecerle una alterantiva que se ajuste a su situacion

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¿Qué debe hacer el agente 007 para continuar el seguimiento de cobro al cliente?

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Antes de contactar al cliente, verifica la información de la deuda y la identidad del cliente. Mantén una actitud profesional y empática, explicando claramente el motivo del contacto y los detalles de la deuda. Ofrece opciones de pago flexibles, documenta la interacción y realiza seguimiento cada 7 días.

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¿Qué debe preguntar al cliente sobre la razón del atraso en los pagos?

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¿Ha tenido algún inconveniente reciente que haya afectado sus pagos?

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¿Qué alternativa debes ofrecer al cliente de acuerdo a la dificultad que tiene el cliente de acuerdo al caso?

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Ofrecer asistencia adicional orientación de Loss Mitigation