TREINAMENTO - DELIVERY
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7 questions
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1.
FLASHCARD QUESTION
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O que significa OTIF no contexto do delivery?
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Pedidos entregues no prazo e com todos os itens corretos.
2.
FLASHCARD QUESTION
Front
Qual métrica está diretamente relacionada ao cumprimento do SLA?
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Tempo médio de separação e entrega dos pedidos.
3.
FLASHCARD QUESTION
Front
O que pode ser feito para melhorar a taxa de OTIF?
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Melhorar o planejamento de estoque e a eficiência da separação de pedidos.
4.
FLASHCARD QUESTION
Front
Por que é importante alinhar os SLAs com a equipe de delivery?
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Para garantir que os prazos sejam cumpridos e a experiência do cliente seja positiva.
5.
FLASHCARD QUESTION
Front
O que significa oferecer um atendimento personalizado e proativo?
Back
Separar as compras conforme as preferências do cliente e buscar alternativas para evitar rupturas.
6.
FLASHCARD QUESTION
Front
Qual dessas ações NÃO faz parte de um atendimento ágil e atencioso? Garantir que os itens cheguem em perfeito estado ao cliente. Cuidar dos produtos desde a separação até a entrega. Priorizar a rapidez e ignorar a qualidade na separação dos produtos.
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Priorizar a rapidez e ignorar a qualidade na separação dos produtos.
7.
FLASHCARD QUESTION
Front
Quais são as ferramentas de atendimento da nossa missão de atendimento?
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Personalização, atenção, conhecimento e leveza.
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