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¿Cuál es el propósito del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión de la Excelencia Operacional?

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Mejorar la eficiencia de los procesos y servicios.

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¿Cuál de los siguientes NO es un macroproceso del Sistema de Gestión de Calidad?
- Gestión de la Excelencia Operacional.
- Gestión de Arquitectura Empresarial.
- Gestión de Clientes.
- Gestión de Recursos Humanos.

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Gestión de Recursos Humanos.

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Según la norma ISO 9001:2015, ¿qué se debe hacer con los procesos necesarios para el SGC?

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Documentarlos, gestionarlos y mejorarlos continuamente.

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¿Qué elemento NO forma parte de la Política de Calidad? Compromiso con la mejora continua. Alineación con la estrategia institucional. Reducción de costos sin control de calidad. Orientación a la satisfacción del cliente.

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Reducción de costos sin control de calidad.

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¿Cómo se gestiona la identificación y el control de riesgos en el SGC?

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A través de una Matriz de Riesgo Operacional.

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¿Cuál es el rol del liderazgo en la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad?

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Asegurar el cumplimiento normativo y promover el enfoque al cliente.

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¿Cuál de los siguientes es un mecanismo de comunicación dentro del SGC? Charlas y cápsulas informativas. Correos electrónicos y notificaciones masivas. Portal de Arquitectura Empresarial con matriz RACI. Todas las anteriores.

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Todas las anteriores.

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¿Cada cuánto tiempo se realizan auditorías internas de calidad?

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Al menos dos veces al año.

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¿Cómo se gestionan los cambios en el Sistema de Gestión de la Calidad?

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Deben ser aprobados por la alta dirección y registrados en el portal.

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Según la norma ISO 9001:2015, ¿qué debe incluir el alcance del Sistema de Gestión de Calidad?

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La justificación de cualquier requisito de la norma que no se aplique.