Стиль разрешения конфликтов

Front

Перефразирование

Back

Әңгімелесуші серіктестің мәлімдемелерін қысқартылған, жалпыланған түрде қайталайтын әдіс. Мысалы: «Сіздің негізгі идеяларыңыз, мен түсінемін, бұл...», «Сонымен...».

Front

Компромиске келу

Back

Белсенді және пассивті әрекеттерді бірдей қарастыратын стиль, қақтығысқа қатысушының өзара жеңілдіктер негізінде келіспеушіліктерді шешуге орналасуы, олардың мүдделерін ішінара қанағаттандыруға қол жеткізу.

Front

Бәсекелестік

Back

Екінші тарапқа таңдаулы шешім қабылдауға күш салуды көздейтін стиль.

Front

Сындарлы мінез-құлық

Back

Жанжал жағдайындағы сындарлы мінез-құлыққа ықпал ететін қарым-қатынас формалары. Мысалы: серіктеске сөйлеуге мүмкіндік беру, эмоционалды жағдайды вербализациялау.

Front

Айту

Back

Әңгімелесуші серіктестің сөзін дәл және сөзбе-сөз қайталайтын әдіс. Мысалы: «Мен сізді қалай түсіндім...», «Сіздің ойыңызша...».

Front

Жалтару

Back

Қақтығыстан қашу немесе оны шешуден бас тарту стилі.

Front

Эмпатия

Back

Басқа адамның сезімдерін түсіну және оларға жауап беру қабілеті.

Front

Психологиялық қолдау

Back

Қарым-қатынас барысында серіктеске эмоционалды қолдау көрсету.

Front

Сындарлы дау әдістемесі

Back

Жанжалдарды конструктивті түрде шешу үшін қолданылатын әдістер мен тәсілдер.

Front

Сұрау

Back

Сұрақ қою арқылы ақпарат алу немесе түсінік қалыптастыру әдісі.