FLASHCARD CHƯƠNG 10

Front

Trong ngành khách sạn và du lịch, ai là thành viên của nhóm người hoạt động biên?

Back

Nhân viên lễ tân, nhân viên phục vụ bàn

Front

Nhóm người độc lập trong một công ty dịch vụ có thể bao gồm các cá nhân thuộc bộ phận nào? Nhân viên lễ tân và phục vụ bàn, Nhân viên nghiên cứu và phát triển sản phẩm, Nhân viên nhân sự, kế toán, bộ phận quản trị hệ thống y tế, Chuyên viên marketing và PR

Back

Nhân viên nhân sự, kế toán, bộ phận quản trị hệ thống y tế

Front

Nhóm người độc lập trong một công ty dịch vụ có ảnh hưởng như thế nào đến chất lượng dịch vụ?

Back

Họ hỗ trợ các nhóm khác để đảm bảo hoạt động doanh nghiệp trơn tru và gián tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Front

Trong lĩnh vực nhà hàng, vai trò của liên kết biên có thể thể hiện như thế nào?

Back

Nhân viên phục vụ tuân thủ quy trình nhưng có thể linh hoạt giới thiệu món ăn phù hợp với khẩu vị của khách hàng.

Front

Ví dụ nào dưới đây minh họa cho mâu thuẫn giữa vai trò dịch vụ cấp dưới và vị trí xã hội của nhân viên? Một nhân viên dọn dẹp trong khách sạn không được đánh giá cao công việc của mình mặc dù họ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự sạch sẽ và thoải mái cho khách hàng

Back

Một nhân viên dọn dẹp trong khách sạn không được đánh giá cao công việc của mình mặc dù họ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự sạch sẽ và thoải mái cho khách hàng

Front

Tại sao công ty nên xem nhân viên của mình như khách hàng?

Back

Để tạo môi trường làm việc thân thiện và gắn kết

Front

Lợi ích của việc nhân viên tham gia vào việc kiểm tra dịch vụ mới là gì?

Back

Nhân viên hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đóng góp vào quá trình cải tiến dịch vụ.

Front

Trong quy trình triển khai dịch vụ mới, việc hiểu rõ các yếu tố quyết định hành vi của khách hàng là cần thiết để?

Back

Cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Front

Khuyến khích sáng tạo và đổi mới trong marketing nội bộ nhằm mục đích gì?

Back

Thúc đẩy sự phát triển bền vững và giữ vững tính cạnh tranh

Front

Mức độ đổi mới của dịch vụ ảnh hưởng đến quy trình thử nghiệm như thế nào?

Back

Dịch vụ càng đổi mới, quy trình kiểm tra càng cần kỹ lưỡng hơn