Resolución de conflictos

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¿Qué es un conflicto?

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Un desacuerdo entre personas o grupos

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¿Qué estrategia consiste en buscar una solución que sea aceptable para todas las partes involucradas en el conflicto?

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Colaboración

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¿Cuál de los siguientes es un comportamiento destructivo en la resolución de conflictos? Dialogar con respeto, Usar insultos o lenguaje ofensivo, Buscar soluciones conjuntas, Buscar una solución que beneficie a ambas partes

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Usar insultos o lenguaje ofensivo

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¿Qué significa "acuerdo win-win" en la resolución de conflictos?

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Que ambas partes logran una solución beneficiosa para ambas

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¿Qué técnica se recomienda para manejar un conflicto cuando hay mucha tensión emocional?

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Tomarse un tiempo para calmarse antes de continuar la conversación

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¿Qué factor es clave para una resolución de conflictos efectiva?
Opciones:
- Evitar que las personas involucradas expresen sus sentimientos
- Reconocer las emociones de todas las partes
- Tomar decisiones sin consultar a los involucrados
- Ignorar las opiniones de los demás

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Reconocer las emociones de todas las partes

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¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor la estrategia de "acuerdo por compromiso"? Ambas partes ceden algo para llegar a una solución, aunque no sea la ideal para ninguna de ellas., Ambas partes ganan por igual., Una de las partes impone su solución a la otra., Ninguna de las partes cede nada.

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Ambas partes ceden algo para llegar a una solución, aunque no sea la ideal para ninguna de ellas.

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¿Cuál es el primer paso para resolver un conflicto de manera efectiva?

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Identificar las causas del conflicto