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¿Cuál es el propósito del Sistema de Gestión de Calidad en la Excelencia Operacional?

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Mejorar la eficiencia de los procesos y servicios.

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¿Cuál de los siguientes NO es un macroproceso del Sistema de Gestión de Calidad? Gestión de la Excelencia Operacional. Gestión de la Arquitectura Empresarial. Gestión de Clientes. Gestión de Recursos Humanos.

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Gestión de Recursos Humanos.

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Según la norma ISO 9001:2015, ¿qué se debe hacer con los procesos necesarios para el SGC?

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Documentarlos, gestionarlos y mejorarlos continuamente.

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¿Qué elemento NO forma parte de la Política de Calidad? Compromiso con la mejora continua. Alineación con la estrategia institucional. Reducción de costos sin control de calidad. Orientación hacia la satisfacción del cliente.

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Reducción de costos sin control de calidad.

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¿Cómo se gestiona la identificación y el control de riesgos en el SGC?

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A través de una Matriz de Riesgo Operacional.

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¿Cuál es el papel del liderazgo en la implementación del Sistema de Gestión de Calidad?

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Asegurar el cumplimiento normativo y promover el enfoque en el cliente.

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¿Cuál de los siguientes es un mecanismo de comunicación dentro del SGC? Charlas informativas y cápsulas, Correos electrónicos y notificaciones masivas, Portal de Arquitectura Empresarial con matriz RACI.

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Todos los anteriores.

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¿Con qué frecuencia se realizan auditorías internas de calidad?

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Al menos dos veces al año.

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¿Cómo se gestionan los cambios en el Sistema de Gestión de Calidad?

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Deban ser aprobados por la alta dirección y registrados en el portal.

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Según la norma ISO 9001:2015, ¿qué debe incluir el alcance del Sistema de Gestión de Calidad?

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La justificación de cualquier requisito de la norma que no se aplique.