dịch vụ khách hàng_nhóm 3_ chương 5

Front

Khi khách hàng PHÀN NÀN, bước đầu tiên bạn nên làm gì?

Back

Lắng nghe và ghi nhân phản hồi

Front

Khi khách hàng không hài lòng, bạn nên làm gì để giải quyết vấn đề?

Back

Đưa ra lời xin lỗi chân thành

Front

Có..........bước trong quy trình xử lý phản hồi của khách hàng

Back

3

Front

MỌI NGƯỜI ĐÓI CHƯA?

Back

RỒI, CHƯA

Front

Theo OMOTENASHI, có bao nhiêu cấp độ dịch vụ khách hàng?

Back

5

Front

Cấp độ thứ ba trong OMOTENASHI là gì?

Back

Dịch vụ chuyên nghiệp

Front

Phương pháp giải quyết xung đột bằng cách sử dụng ảnh hưởng của mình là phương pháp....

Back

cạnh tranh

Front

Nếu khách hàng yêu cầu hoàn tiền cho chiếc váy bị lỗi, bạn nên.....

Back

Hỏi khách lý do và xem xét chính sách hoàn trả của cửa hàng

Front

Khi xử lý phản hồi, điều gì là quan trọng nhất?

Back

Cả 3 đều đúng

Front

Phương pháp giải quyết xung đột bằng cách thỏa mãn tất cả những người có liên quan là phương pháp nào?

Back

Hợp tác