2.3 Fases (ITIL)

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¿Qué reemplazó al ciclo de vida del servicio de ITIL v3 en ITIL 4?

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El Sistema de Valor del Servicio (SVS)

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¿Qué tipo de elementos recibe el SVS como entrada? Resultados de proyectos fallidos, Métricas de desempeño internas, Demandas y oportunidades de mejora, Documentos financieros

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Demandas y oportunidades de mejora

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¿Cuál es el propósito de la fase de “Planificación” dentro de la Cadena de Valor del Servicio?

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Asegurar una visión compartida sobre la gestión de servicios

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¿Qué busca la fase de “Compromiso”?

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Establecer relaciones con usuarios y partes interesadas

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¿Qué herramienta se utiliza para apoyar la fase de “Mejora”?

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Encuestas de satisfacción del usuario

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¿Qué incluye la fase “Diseño y Transición”?

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Gestión de cambios, configuración y versiones

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¿Cuál es el propósito de la fase “Obtener/Construir”?

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Asegurar el desarrollo eficiente de servicios y componentes

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¿Cuál es un ejemplo de la fase “Obtener/Construir”?

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Desarrollar una nueva funcionalidad para software interno

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¿Qué se busca en la fase “Entrega y Soporte”?

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Asegurar que los servicios se presten y respalden correctamente

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¿Qué actividad corresponde a la fase “Entrega y Soporte”?

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Gestionar incidentes y brindar soporte técnico