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La règle des 4x20 désigne :

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Les 20 premiers : secondes, gestes, mots, centimètres

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Le plan de découverte

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un outil permettant de cerner les habitudes, les motivations et les projets du client

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Identifiez la question dite "en écho"

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C'est à dire?

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La méthode CAP est utilisée :
- dans la phase de découverte des besoins
- Dans la phase prise de congés
- Pour faire une objection à son client
- Croisée avec le SONCASE dans la phase d'argumentation

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Croisée avec le SONCASE dans la phase d'argumentation

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En négociation, à court terme qu'est-il préférable de mettre en place en préparant son rdv ?

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une tactique

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La méthode SMART quel est l’objectif principal ?

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Définir des objectifs pertinents

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Une stratégie coopérative couplée d'une attitude assertive peuvent permettre d'obtenir le meilleur accord qu'il soit càd :

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le consensus

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Pour sortir d'une impasse face à son client vous pouvez :

• Faire une concession pour faire plaisir à votre client
• Faire preuve d'agressivité et passer en force pour sauvegarder sa marge
• Faire une concession en échange d'une contrepartie
• Faire une remise exceptionnelle valable 2 heures

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Faire une concession en échange d'une contrepartie

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Que devez-vous répondre à un commercial qui vous demande de prendre une décision aujourd'hui suite à sa proposition?

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"Merci, nous allons y réfléchir" et convenir d'un nouveau RDV

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Quelle est la meilleure façon de gérer les objections d'un client lors d'une négociation ?

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Écouter attentivement et reformuler les objections pour clarifier