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Liderazgo 1: Definir la postura oficial de la marca en plena crisis de comunicación.

Decisión a tomar: El comité debe decidir si la marca asume responsabilidad, ofrece disculpas o aclara malentendidos, dependiendo de la naturaleza de los mensajes. Esto incluye elegir el tono adecuado (empático, firme, conciliador o mixto) y decidir si se hace de manera inmediata o tras un breve análisis.

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Liderazgo 3: Definir el alcance de la respuesta.

Decisión: El comité debe decidir si la estrategia será:

• Respuesta masiva y proactiva: responder a cada comentario con mensajes personalizados.

• Respuesta selectiva y estratégica: priorizar a usuarios influyentes, líderes de opinión o medios.

• Silencio estratégico: en casos de trolls o ataques masivos organizados.
  Esto previene que la marca quede atrapada en discusiones estériles y permite enfocar recursos donde más impacto tenga.

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