Recepcja, służby parterowe

Front

Bellhop lub bellboy to nazwa w j. angielskim:

Back

gońca hotelowego

Front

Który pracownik wykorzystuje w swojej pracy ten druk?

Back

parkingowy

Front

Za co nie będzie odpowiadać służba parterowa w hotelu?
- przekazywanie kierownikowi recepcji uwag dotyczących funkcjonowania hotelu
- organizację usługi – room service
- przechowywanie rzeczy gościa w depozycie
- prezentowanie oferty usługowej hotelu

Back

organizację usługi – room service

Front

Pracownik ten pełni służbę przed hotelem lub w pobliżu recepcji i jest pierwszą osobą, z którą może spotkać się gość hotelowy. Powitanie gościa przez tego pracownika polega na: - po pierwsze zainteresowaniu się gościem, - po drugie powitanie go przez użycie zwrotu grzecznościowego typu: Dzień dobry, w czym mogę panu/pani pomóc, witamy w naszym hotelu itp., - po trzecie wskazanie gościowi drogi do recepcji lub zaprowadzenie go do recepcji i przekazanie pod opiekę pracownikowi recepcji. Options: bagażowy, recepcjonista, portier, concierge

Back

portier

Front

Kto jest kierownikiem – przełożonym pracowników służby parterowej: kierownik human resources, kierownik housekeepingu, concierge, kierownik recepcji

Back

kierownik recepcji

Front

Zadaniem gońca hotelowego inaczej zwanego boy hotelowy jest:

Back

spełnianie drobnych poleceń gości

Front

Do jednego z obowiązków służby parterowej należy: 

Back

odprowadzenie gościa do pokoju 

Front

Parkingowy podczas nocnej zmiany zauważył, że jeden z gości źle zaparkował przez co zablokował dwa inne auta. Postanowił to zgłosić swojemu przełożonemu. Ponieważ była to 12 w nocy powinien się udać do: kierownika służby pięter, operatora centrali telefonicznej, dysponenta, z-cy dyrektora hotelu.

Back

dysponenta

Front

Bagażowy przyjmując bagaż wydaje gościowi ………………………, który gość hotelowy okazuje przy odbiorze i kwituje odbiór bagażu. W miejscu kropek powinno być:

Back

kwit bagażowy

Front

Zdjęcie przedstawia :

Back

doormana