Inovação no Atendimento

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Quando priorizar WhatsApp no atendimento ao turista?

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Para conversas rápidas, ping-pong de dúvidas e confirmações; se precisar formalizar, migra para e-mail.

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Quando atender pela DM/Instagram e quando migrar de canal?

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Use para contato inicial e dúvidas simples; se precisar dados/arquivos, convide a migrar para WhatsApp ou e-mail.

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Em que casos o E-mail é o canal mais adequado?

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Para pedidos detalhados, anexos, registro oficial e respostas bilíngues; mantenha tópico e próximos passos claros.

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Qual é o kit mínimo configurado no WhatsApp Business?

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Catálogo, Saudação, Ausência e 3 respostas rápidas (ex.: /praias, /transporte, /roteiro).

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O que não pode faltar numa resposta curta no WhatsApp (≤5 linhas)?

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Tom acolhedor, 1 [link oficial] quando fizer sentido, próximo passo e rota para atendente humano.

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Como funciona o sparring com Gemini no atendimento?

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O Gemini faz o papel de turista (persona+canal), você responde; depois ele vira coach e dá feedback.

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Qual é o fluxo recomendado na dinâmica de sparring?

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Cenário → Resposta → Feedback → Ajuste.

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O que observar no feedback do Gemini (coach)?

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Acolhimento/Tom, Clareza da Informação e Eficácia da Solução.

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Para que usar o NotebookLM na equipe de turismo?

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Para resumir fontes oficiais e gerar materiais (miniguia, FAQs, roteiros) fundamentados em links confiáveis.

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Quais fontes priorizar ao alimentar o NotebookLM?

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Sites/arquivos oficiais (marés, guias institucionais, páginas de atrativos), documentos atualizados, vídeos e podcasts.