negosiasi untuk fkk

Front

Kasus 1 – Pasien Uang Kurang

Situasi:
Pasien ingin membeli obat flu bermerek Rp45.000.
Uangnya hanya Rp30.000.

Peran:

• Pasien

• Asisten apoteker

Tujuan negosiasi:
Menawarkan obat generik yang lebih murah.

Back

Kasus 2 – Minta Antibiotik Tanpa Resep

Situasi:
Pasien meminta amoksisilin tanpa resep dokter.

Peran:

• Pasien

• Asisten apoteker

Tujuan negosiasi:
Menolak dengan sopan dan menawarkan obat bebas yang aman.

Front

Kasus 3 – Obat Batuk Tidak Cocok

Situasi:
Pasien mengeluh obat batuk yang dibeli kemarin tidak manjur
dan ingin ganti merek lain.

Peran:

• Pasien

• Asisten apoteker

Tujuan negosiasi:
Memberi solusi tanpa melanggar aturan apotek.

Back

Kasus 4 – Diskon Pembelian Banyak

Situasi:
Seorang guru ingin membeli vitamin untuk 20 siswa
dan meminta potongan harga.

Peran:

• Pembeli

• Asisten apoteker

Tujuan negosiasi:
Menjelaskan kebijakan harga apotek dan mencari solusi.

Front

Kasus 5 – Obat Resep Tidak Lengkap

Situasi:
Pasien membawa resep, tapi satu obat kosong.

Peran:

• Pasien

• Asisten apoteker

Tujuan negosiasi:
Menawarkan obat pengganti atau waktu tunggu.

Back

Kasus 6 – Harga Obat Naik

Situasi:
Pasien kaget harga obat darah tinggi naik dari biasanya.

Peran:

• Pasien

• Asisten apoteker

Tujuan negosiasi:
Menjelaskan alasan kenaikan dan menawarkan alternatif.

Front

Kasus 7 – Obat Kedaluwarsa Dekat

Situasi:
Pasien melihat tanggal kedaluwarsa tinggal 2 bulan
dan minta harga lebih murah.

Peran:

• Pasien

• Asisten apoteker

Tujuan negosiasi:
Menjelaskan aturan dan kebijakan apotek.

Back

asus 8 – Salah Beli Obat

Situasi:
Pasien salah membeli obat sakit maag,
ingin menukar dengan obat diare.

Peran:

• Pasien

• Asisten apoteker

Tujuan negosiasi:
Mencari solusi sesuai SOP apotek.

Front

Kasus 9 – Pasien BPJS Minta Obat Bermerek

Situasi:
Pasien BPJS minta obat bermerek
padahal yang ditanggung generik.

Peran:

• Pasien

• Asisten apoteker

Tujuan negosiasi:
Memberi edukasi dan pilihan tambahan bayar.

Back

Kasus 10 – Antrian Panjang

Situasi:
Pasien ingin dilayani duluan karena terburu-buru.

Peran:

• Pasien

• Asisten apoteker

Tujuan negosiasi:
Menjaga keadilan dan kepuasan pasien.