Блок №1

Front

Звернення клієнта "Мене цікавить поїздка і я хочу, оплатити її при посадці водію. Чи це можливо?"

Back

Оплата при посадці можлива тільки по рейсах, які мають відповідну позначку. Якщо ж вона відсутня, то оплата квитка здійснюється онлайн протягом часу вказаного перевізником.

Front

Звернення клієнта "Я забронював і оплатив квиток, але отримав обмінний бланк замість квитка. Що мені з ним роботи?"

Back

Даний бланк/ваучер необхідно обміняти на квиток в касі перед посадкою в автобус. Ніяких доплат касиру або водію здійснювати не потрібно.

Front

Звернення клієнта "Чому в моєму квитку не вказаний номер автобуса?"

Back

Номер, колір та марку автобуса, а також платформу можна уточнити за день або в день відправлення за контактами в квитку чи звернутися в нашу службу підтримки.
По деяких перевізниках інформація буде вказана в квитку.

Front

Звернення клієнта "Наскільки часто запізнюються ваші автобуси? В мене літак об 12:00, а за графіком автобус приїздить в аеропорт о 10:15, я встигну?"

Back

Автобуси рухаються згідно розкладу, але необхідно враховувати, що може статись форс-мажор через який автобус матиме затримку. Зі свого боку рекомендуємо мати значний час в запасі для пересадки (мін 6 год), особливо якщо є перетин кордон, оскільки в маршруті закладений орієнтовний час на перетин кордону (15 хв-3 год).

Front

Звернення клієнта "У вас не працює сайт. Я хочу купити квиток, застосувала промокод, але не можу списати бонуси зі свого рахунку."

Back

Сайт працює коректно. За правилами компанії знижки не сумуються, тому можна використати щось одне, або промокод, або бонуси.

Front

Звернення клієнта "Я забронювала квитки, але поки не маю грошей на картці. Чи можете якось зафіксувати за мною ці місця? Я поповню картку і заплачу."

Back

Необхідно відкрити замовлення, яке створив клієнт та переглянути який це рейс. Якщо локальний, то подовжуємо термін резервації. Якщо АРІ рейс, то повідомляємо, що такої можливості немає. Рекомендуємо поповнити картку і створити нову резервацію, або оплатити з картки друзів, родичів, знайомих.

Front

Яка відмінність між номером квитка та номером замовлення?

Back

Номер замовлення - це номер який прикріплюється до бронювання клієнта та може включати до 10 квитків.

Номер квитка - це індивідуальний номер документа для кожного пасажира.

Front

Які параметри обовʼязково вказати для того, щоб виконати пошук рейсу.

Back

1. 1. Місто відправлення

2. 2. Місто прибуття

3. 3. Дата відправлення

4. 4. Валюта

Front

Звернення клієнта " Я купив квиток, але в ньому вказано червоним, що він не дійсний для проїду і його потрібно зареєструвати. Як це не дійсний? Куди пішли мої гроші?"

Back

Клієнт купив квиток з відкритою датою і так дійсно його необхідно зареєструвати на бажану дату і тільки після цього з ним можна здійснювати посадку в автобус.

Front

Звернення клієнта "Я хочу їхати вашим автобусом з собакою та з собою маю 2 валізи та запакований новий електросамокат в коробці. Скільки я маю оплатити за поїздку враховуючи тварину та такого розміру багаж?"

Back

Умови перевезення багажу та тварин встановлюються кожним перевізником окремо. Для цього слід уточнити напрям і дату подорожі, ознайомитися з правилами перевізника та надати цю інформацію клієнту.