Prosedur Panggilan Telepon

Front

Jawab panggilan telepon sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP).

Back

Standar Operasional Prosedur (SOP) untuk menjawab panggilan.

Front

Tawarkan bantuan kepada penelepon sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP).

Back

Menawarkan bantuan sesuai SOP.

Front

Ulangi Inti pembicaraan untuk menghindari salah pengertian.

Back

Mengulangi inti pembicaraan.

Front

Jawab pertanyaan penelpon atau teruskan kepada orang yang tepat.

Back

Menjawab atau meneruskan pertanyaan.

Front

Catat pesan penelepon secara akurat untuk disampaikan kepada tujuan yang dimaksud.

Back

Mencatat pesan dengan akurat.

Front

Sampaikan pesan segera kepada orang yang berhak menerimanya.

Back

Menyampaikan pesan dengan cepat.

Front

Laporkan panggilan telepon yang mengancam dan mencurigakan dengan cepat kepada yang berwenang sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP).

Back

Melaporkan panggilan mencurigakan.

Front

Identifikasi kalimat resmi dan tidak resmi untuk digunakan.

Back

Mengidentifikasi kalimat yang tepat.

Front

Berikan sapaan dengan santun sesuai etika berkomunikasi.

Back

Memberikan sapaan yang sopan.

Front

Berikan salam perpisahan sesuai dengan SOP organisasi.

Back

Memberikan salam perpisahan.