Обслуживание клиентов

Front

Кто понимается под внутренними клиентами?

Back

A) Гости B) Сотрудники C) Туристы

Front

Кто относится к внешним клиентам?

Back

A) Ресепционист B) Повар C) Гость ресторана

Front

Какой из факторов является самым важным для хорошего обслуживания?

Back

A) Дорогие оборудования B) Вежливое обращение C) Реклама

Front

Какое первое действие сотрудника должно быть при недовольстве клиента?

Back

A) Спорить B) Игнорировать C) Слушать и извиняться

Front

Почему некоторые сервисные опыты запоминаются?

Back

A) Из-за эмоционального воздействия B) Случайно C) Только из-за цены