RESERVACIONES

RESERVACIONES

BACK OFFICE

BACK OFFICE

AREA DE TRABAJO QUE NO DESEMPEÑA SUS FUNCIONES CARA A CARA CON EL CLIENTE, YA QUE AL RESERVAR LO QUE SE HACE ES “SOLICITAR” UNOS SERVICIOS CON ANTELACION A LA LLEGADA.

LA EXISTENCIA O NO DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS VARIARA SEGÚN EL TIPO Y NECESIDADES DEL ESTABLECIMIENTO HOTELERO.

• ·         RESERVAS: ENGLOBA TODO EL TRABAJO PREVIO A LA LLEGADA DEL CLIENTE AL ESTABLECIMIENTO.

• ·         MOSTRADOR: SE ENCARGA DE TODAS LAS TAREAS RELACIONADAS CON LA ESTANCIA DEL HUESPED.

• ·         FACTURACION:  LLEVA A CABO EL CONTROL DE LA CUENTA DEL HUESPED Y PREPARA SU FACTURA

• ·         CAJA: COBRA AL HUESPED LOS SERVICIOS CONSUMIDOS EN EL ESTABLECIMIENTO.

WALK-IN

SON AQUELLAS PERSONAS QUE ACUDEN AL ESTABLECIMIENTO HOTELERO DIRECTAMENTE  A RECEPCION Y SIN RESERVA PREVIA.

UNIDAD DE ALOJAMIENTO

PIEZA INDEPENDIENTE DE UN ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO PARA  SU USO EXCLUSIVO Y PRIVATIVO DE HOSPEDAJE DEL USUARIO, DEBIENDO REUNIR REQUISITOS MINIMOS SEGÚN EL “TIPO” DE ALOJAMIENTO DE QUE SE TRATE…… (HOTEL, APARTAMENTO, CAMPING,   ETC.)

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS

• ENTRADAS DEL DIA

• HABITACIONES OCUPADAS

• SALIDAS

• CANCELACIONES DE RESERVAS

• CLIENTES NO PRESENTADOS (NO SHOWS)

PRINCIPAL FUNCION DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS

1.        VENDER  EL MAXIMO DE HABITACIONES POSIBLES

PERSONAL DEL DEPARTAMENTO DE RESERVAS CAPACITADO

• A.      CONOCIMIENTO DE LA OFERTA DEL ESTABLECIMIENTO……..(TIPOS  DE HABITACIONES, UBICACIÓN, DECORACION,TARIFAS, FORMAS DE PAGO, OTROS SERVICIOS DE QUE DISPONE  COMO PISCINA, RESTAURANT, BAR, VALET PARKING, SALONES, ALQUILER DE AUTOS , LAVANDERIA, GIMNACIO, SERVICIOS EXTERNOS DEL ESTABLECIMIENTO COMO FARMACIAS, BANCOS, HORARIOS DE EVENTOS CULTURALES.

CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA DISPONIBILIDAD

SABER QUE HABITACIONES ESTAN OCUPADAS, CUANTAS RESERVADAS Y CUANTAS SE  PUEDEN VENDER.    ESTE CONTROL DEBE HACERSE A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO PARA MAXIMIZAR LA OCUPACION Y ORGANIZAR EL TRABAJO DE OTROS DEPARTAMENTOS.

ESTADO DE LAS HABITACIONES

·         HABITACION DISPONIBLE………AQUELLA QUE ESTA EN CONDICIONES DE SER VENDIDA. (ESTA LIBRE , LIMPIA Y NO BLOQUEADA) ·         HABITACION LIBRE……..AQUELLA QUE NO ESTA OCUPADA ·

         HABITACION BLOQUEADA…. HABITACION LIBRE QUE NO SE PUEDE OFERTAR POR UN DETERMINADO MOTIVO Y POR UN PERIODO CONCRETO (ESTA SIENDO PINTADA, ESTA REPARANDO EL CLIMA, ESTA EL ELECTRICO CHECANDO LOS VOLTAJES, ETC.) ·

         HABITACION SUCIA……HABITACION LIBRE PERO QUE NO ESTA PREPARADA PARA SU VENTA

TOMA EFECTIVA DE LAS RESERVAS Y GESTION DE LAS MISMAS

• ·         HABITACIONES TOTALES EXISTENTES EN EL HOTEL

• ·         HABITACIONES OCUPADAS EN LA NOCHE ANTERIOR Y QUE CONTINUAN SU ESTANCIA

• ·         LLEGADAS DEL DIA

• ·         HABITACIONES BLOQUEADAS

• ·         HABITACIONES SUCIAS

GESTION DE ARCHIVOS Y DOCUMENTACION

• Ø  PETICIONES DE RESERVAS PENDIENTES DE CONTESTAR

• Ø  RESERVAS EFECTUADAS

• Ø  DOCUMENTOS PARA LA CONSULTA DE DISPONIBILIDAD

• Ø  COPIA DE INFORMES EMITIDOS A OTROS DEPARTAMENTOS

• Ø  TARIFAS A APLICAR A CADA TIPO DE CLIENTE