Atención a clientes molestos y quejas

Atención a clientes molestos y quejas

Dinámica de reforzamiento

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"Timbre, tiempo y trato" es:

• Una frase que hay que compartir con los clientes molestos.

• Una metáfora la cual explica cómo desarrollar una interacción con clientes molestos.

• Un invento para tornar mucho más amena cada interacción.

• Una estrategia para cumplir con cada criterio en llamadas complicadas.

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Únicamente selecciona aptitudes:

• Tenacidad

• Inadaptación

• Falta de cualificación

• Concentración

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Únicamente selecciona habilidades blandas:

• Habilidades de ventas

• Análisis de datos

• Comunicación efectiva

• Resolución de problemas

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Selecciona el correo al que deberás canalizar la queja en caso de que el cliente no desee recibir más tu atención:

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• Se le solicita al cliente su correo electrónico

Multiple Choice

¿Qué deberás hacer ante una queja?

• Debatir con el cliente para hacerlo entrar en razón.

• Escuchar al cliente e interrumpirlo cuando sea necesario.

• Conocer el motivo de la inconformidad.

• Decir frases de cortesía y esperar a que el cliente lo resulva por su cuenta.

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¿Qué deberás hacer cuando el cliente solicite hablar con alguien más?

• Recopilar la información necesaria.

• Verificar si existe desviación de proceso o seguimiento del caso.

• Transferir la llamada al supervisor.

• Enviar la plantilla de SOLICITUD Y ATENCIÓN A QUEJAS al correo

  del supervisor en turno.