Pelayanan Prima

Pelayanan Prima

Pelayanan terbaik yang memenuhi standar kualitas yang sesuai dengan harapan dan kebutuhan pelanggan.

Konsep Attitude (Sikap)

Calon pembeli selalu mengharapkan sikap dan perilaku yang baik dan menyenangkan dari pelayan di toko/perusahaan, sehingga pembeli puas dan kemungkinan besar pengalamannya disampaikan kepada orang lain, yang akhirnya menjadi promosi gratis bagi perusahaan.

Konsep attitude terdiri dari beberapa bentuk, yaitu :

• Pelayanan pelanggan dengan penampilan yang serasi

• Pelayanan pelanggan dengan berpikir positif dan sikap menghargai pelanggan

Konsep Attention (Perhatian)

Apabila calon pembeli menunjukkan minat terhadap suatu barang/jasa, beri perhatian kepadanya agar dapat menimbulkan keinginan dari calon pembeli dengan cara melakukan komunikasi yang diarahkan kepada pembeli produk/jasa.

Konsep Attention dapat berbentuk :

• Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan (listening)

• Mengamati perilaku pelanggan (observing)

• Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan (thinking)

Konsep Action (Tindakan)

Konsep attitude dan attention saja tidak cukup, tetapi harus diikuti dengan konsep action.

Bentuk-bentuk pelayanan dalam konsep action yaitu :

• pencatatan pesanan pelanggan, untuk memudahkan pelanggan, mempercepat pelayanan, menghindari kesalahan dan memudahkan pencarian/pengambilan barang

• penegasan kembali kebutuhan pelanggan

• mewujudkan kebutuhan pelanggan, melakukan pengiriman barang

• menyatakan ucapan terima kasih dengan harapan pelanggan datang kembali.

Multiple Choice

Hal berikut ini yang termasuk dalam konsep pelayan prima berdasarkan sikap adalah ... .

• pencatatan pesanan

• mengucapkan selamat datang dengan wajah ceria

• mendengarkan apa yang dibutuhkan pelanggan

• segera mengambilkan barang yang dibutuhkan pelanggan

• memberi hadiah kepada pelanggan yang loyal

Multiple Choice

Melayani pelanggan tanpa melihat latar belakang dan status sosial pelanggan merupakan cara pelayanan prima yaitu ... .

• penampilan menarik

• mencurahkan perhatian pada pelanggan

• menghargai pelanggan

• pencatatan administrasi

• penegasan kebutuhan pelanggan

Multiple Choice

Listening, observing dan thinking merupakan ruang lingkup dari konsep pelayanan prima yaitu ... .

• Attitude

• Tindakan

• Sikap

• Action

• Perhatian