Tipos de clientes y mercados

Tipos de clientes y mercados

Qué bonito sería el mundo si siempre estuviésemos de buen humor, tranquilos, centrados y fáciles de tratar… Pero no… Está claro que no es así y quien está de

cara al público sabe bien que hay muchos tipos de clientes.

Identificar a los distintos tipos de clientes y saber tratarlos, según su comportamiento, su personalidad o su estilo de comunicación, facilita enormemente el proceso de venta.^

Tipos de cliente  

Ø Tipos de clientes según su comportamiento.

Ø Tipos de clientes según su actitud.

Ø Tipos de clientes según su frecuencia de compra.

Ø Tipos de clientes según su volumen de compras.

Ø Tipos de clientes según su satisfacción.

Ø Tipos de clientes según su personalidad.

Ø Tipos de Clientes según su Estilo de Comunicación

Ø Las distintas combinaciones de clientes que salen de esta matriz.

Ø Tipos de Clientes y PNL

Multiple Choice

Son aquellas personas que no nos compran pero que reúnen las características, problemas, deseos o necesidades que nosotros somos capaces de cubrir.

• Clientes indiferentes

• Clientes potenciales

• Clientes activos

• Cliente regular

Multiple Select

Ejemplo de compra frecuente y ocasional.

• María siempre compra en la misma tienda- Compra pocas veces en el super.

• Fernando compra cada semana una botana - nunca compra palomitas.

• Raúl compra cada 6 meses unos zapatos y calcetas.

Multiple Choice

Tipos de clientes según su actitud.

• Clientes actuales y clientes potenciales

• Cliente de compra ocasional

• Clientes con bajo volumen de compras

• Cliente activo e inactivos

Open Ended

De acuerdo a la clasificación de tipo de cliente según su satisfacción. ¿Cuál es el cliente que tiene una actitud neutra hacia tu oferta comercial?

Multiple Choice

¿Cuáles son las tres categorías del sistema figurativo?

• Analítico -Directivo-social

• Indeciso-negativo -quejoso

• Amable -distraído - Indiferente

• Kinestésico, auditivo y visual

Open Ended

¿Qué es lo mejor que podemos hacer al enfrentarnos con un cliente conflictivo?

Tipos de mercado

Un mercado en general tiene relación con un conjunto de compradores que forman la demanda de un bien o servicio y un conjunto de vendedores que constituyen la

oferta de un determinado bien o servicio.

Open Ended

¿Cuáles son las variables utilizadas para clasificar los mercados?

Multiple Choice

Incluye todos los productos que se usan como insumo o materia prima para poder producir s otros bienes o servicios.

• Mercado de productos de consumo

• Mercado de productos de uso

• Mercado de servicios

• Mercado de productos industriales

Tipos de mercado en base a los compradores

Según las características de los compradores los mercados se pueden clasificar en:

Multiple Choice

Es el que está formado por un conjunto de compradores que pueden ser de distintos países, estos generalmente son mercados atendidos por empresas multinacionales o transnacionales.

• Mercado Internacional

• Mercado Nacional

• Mercado regional

• Mercado local