Suspensión

Suspensión por pérdida o robo

Validación de datos- Diligenciamiento campos de la policía.

Multiple Choice

Pospago/ Si quien se comunica es el titular qué datos debo verificar?

• Número de celular

• Nombre y apellido del titular

• Número de cédula

• Dirección de facturación

• Todas las anteriores son obligatorias

Multiple Choice

En caso de que el titular no confirme la dirección registrada en el sistema, se debe...

• Confirmar valor último pago de factura rango 5 mil pesos

• Informar que no es posible realizar trámite

Multiple Select

Para prepago con información del cliente y no es titular de la línea, los datos que se deben validar son:

• Número celular

• Nombre y apellido

• Número de cédula

• Dirección de facturación

Multiple Choice

Cuando una línea pospago es suspendida por pérdida o robo, la facturación se suspende, es decir mientras se encuentre en dicho estado no va a generar factura

• Falso

• Verdadero

Multiple Choice

Cuando la solicitud de suspensión la hace un tercero es necesario capturar los datos como la cédula y el nombre para dejarlo en el registro de la llamada

• No, únicamente se captura los datos de titular

• Si, por temas regulatorios es obligatorio registrar los datos de la persona que hace la solicitud

Multiple Choice

En líneas prepago que sucede con la recarga al momento de ejecutar una suspensión por robo

• Se pierde el saldo de recarga

• Las recargas no vencen siempre y cuando la línea no se marque como inactiva (3 meses)

• Solo se mantiene el saldo de recarga si la suspensión es por pérdida

Multiple Choice

Las líneas de dotación de empleados movistar, deben realizar la solicitud de suspensión por pérdida o robo en:

• Canal WhatsApp

• Autogestión en cliente interno

• *611

• Centros de experiencia

• Cualquier canal

Multiple Choice

Colorado tengo este ojo

• Porque se me fue jabón cuando me bañaba

• porque piedras lleva

• por vivir en el rastrojo

• porque no tengo las gafas puestas

Multiple Choice

Después de realizado el proceso de suspensión, el cliente recibirá un clave de 6 dígitos que le llegará por

• SMS

• E-mail

• Ambas son correctas

Caso de horror

La joven universitaria Renata  Zuzunaga estaba saliendo de una droguería en el municipio de Abriaquí (Antioquia) , iba para el gimnasio, recibió una llamada, hablaba por celular cuando el hombre llegó en una moto negra, estaba todo vestido de negro y casco del mismo color, no se le veía el rostro, se montó al andén en movimiento rápido le rapó el móvil a la mujer y emprendió la huida.

Diligencia los campos de la policía teniendo en cuenta:

• El titular de la línea es la madre de la víctima (Clemencia Zuzunaga)

• La droguería queda en la Calle 7 con Carrera 24.

• Quien llama hacer el reporte es la víctima

Multiple Choice

Tipo de reporte

• Robo

• Pérdida

Multiple Choice

Número de documento de identificación

• Número de documento de Renata

• Número de documento de Clemencia

• Número de documento del asesor

Multiple Choice

Región

• ORIENTE

• SUROCCIDENTE

• NOROCCIDENTE

• COSTA

• BOGOTÁ

Multiple Choice

Departamento del evento

• Medellín

• Antioquia

• Abriaquí

• No sé

• Risaralda

Multiple Choice

Utilización de armas

• Arma de Fuego

• Arma Blanca

• Otros