Marketing Relacional

Marketing Relacional

¡Juguemos!

Multiple Choice

"Marketing centrado en Producto" corresponde a la etapa evolutiva:

• 2.0

• 1.0

• 4.0

• 3.0

Multiple Choice

Experiencia del Cliente es:

• Servicio al Cliente.

• Comportamiento del cliente durante todo el proceso de compra de un producto o servicio.

• Los recuerdos positivos o negativos de un Cliente frente a una Empresa.

• Resultado de las Percepciones de un Cliente.

Multiple Choice

"Seres Humanos Integrales" hace parte de la etapa evolutiva del marketing:

• 3.0

• 4.0

• 2.0

• 5.0

Multiple Choice

La evolución del Marketing nos ha traído a las relaciones:

• B2B

• B2C

• H2H

• B2H

Multiple Select

El Modelo de Marketing Relacional de Reinares propone las siguientes etapas:

• Identificar, informar, vender, atraer, servir, fidelizar, desarrollar la relación, crear comunidad.

• Identificar, informar, atraer, vender, fidelizar, desarrollar la relación, crear comunidad, servir.

• Identificar, informar, atraer, vender, servir, fidelizar, desarrollar la relación, crear comunidad.

Multiple Choice

La base fundamental de las Estrategias de Marketing Relacional es la:

• Resiliencia

• Conciencia

• Paciencia

• Confianza

Multiple Choice

El Cliente es el centro de la Estrategia, para conocerlo puedo aplicar las siguientes herramientas:

• Arquetipo de Cliente-

  Mapa de Empatía

• Entrevista-Encuesta

• Llamada telefónica

• Medición de su N.S.U

• Todas las anteriores

Multiple Choice

Cuando decimos Clientes internos nos referimos a:

• Colaboradores

• Empresas