Relación con clientes

Relación con clientes

Modelo de negocios Canvas

Asistencia personal

• Relación directa con el cliente

• Preventa

• Post venta

• Call center

• Mailing

• Tienda

Multiple Choice

Te han llamado para realizar un encuesta de tu última compra de auto

• Asistencia personal de Preventa

• Asistencia personal Post venta

• Ninguna de las anteriores

Asistencia dedicada

• Dedicar un recurso a cuentas importantes

Fill in the Blanks

Compraste un nuevo televisor pero ha fallado, es momento de llamar a

Auto-servicio

• La empresa provee la posibilidad de que los clientes se atiendan solos

Multiple Choice

¿Cuál de estos corresponde a un autoservicio?

• Cooperativa

• Fondita

• Super mercado

Servicio automatizado

• Usualmente tecnología que reconoce al cliente y recomienda o facilita compras

Open Ended

Menciona un ejemplo de autoservicio

Comunidades

• Permitir a clientes que ayuden a otros clientes

Multiple Choice

Definición de la estrategia de comunidades

• Permitir al cliente que ayude a otras empresas

• Evitar que el cliente que ayude a otras personas

• Permitir al cliente que ayude a otros clientes

Cocreación

• La empresa invita a los clientes a participar en su creación y oferta

Open Ended

Menciona un ejemplo de co-creación que hayas escuchado de una empresa real