Gestión de conflictos

Los conflictos

son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición por tener diferentes intereses, necesidades, deseos o valores

Multiple Choice

La palabra conflicto tiene una connotación negativa, asociado a actitudes de enfrentamiento y enemistad...

• Si, pues un conflicto, es afronte como se afronte, siempre será negativo.

• Los conflictos siempre provocan descontento, perjudican las relaciones

• Los conflictos que se afrontan con voluntad de solventarlos y son correctamente gestionados, se resuelven de forma satisfactoria

• Todas las respuestas son correctas.

Causas de los conflictos

Las personas son muy diversas, y tienen diferentes intereses, cuando estos chocan se produce el conflicto. Pueden surgir en cualquier lugar (ámbito familiar, social, profesional) o por diferentes motivos.

Multiple Select

A la hora de clasificar los conflictos podemos hacerlo según:

• Sean individuales o grupales

• Según la forma en la que se manifiesten

• Ambas respuestas son correctas.

Fill in the Blanks

Según la forma en que se manifiestan los conflictos, podemos encontrar:

Afrontar y gestionar los conflictos

Vías para la resolución de conflictos.

• La confrontación, o la ley del más fuerte.
• Las vías adversariales. De solución por decisión externa:
• Arbitraje: existe un árbitro que toma una decisión de obligado cumplimiento para las partes.
• Justicia: interviene el poder del estado.
• Las vías dialogadas. Las partes llegan a acuerdos a través del diálogo.
• Negociación El proceso se lleva a cabo entre las partes (llegan a acuerdos)
• Mediación, hay un mediador que facilita los acuerdos.

Multiple Choice

Después de lo explicado. ¿Qué vía de resolución de conflictos es la más adecuada?

• La confrontación

• Las vías adversariales

• Las vías dialogadas

• Todas son igual de adecuadas

Vídeo

Gestión de conflictos altamar