BPP 2043 PERHUBUNGAN PELANGGAN -LATIHAN BAB 1 (1)

BPP 2043 PERHUBUNGAN PELANGGAN

LATIHAN PENGUKUHAN

Open Ended

NAMA :

ANGKA GILIRAN :

NO. KP :

Multiple Choice

1. Yang manakah bukan proses prosedur komunikasi dalam perhubungan pelanggan?

• A. Pengirim Sumber

• B. Pengumpulan dan pengedaran maklumat

• C. Penterjemahan Kod

• D. Maklum balas

Multiple Choice

2. Antara berikut,yang manakah kerja-kerja fasa 3 dalam pengurusan aduan pelanggan?

• A. Aduan direkodkan di dalam buku log

• B. Pembuatan keputusan dan pelaksanaannya

• C. Perundingan Dengan Pembekal dan pembiaya

• D. Prosedur komunikasi dalam perhubungan pelanggan

Multiple Choice

3. Etika komunikasi _______________________ mengambil kira semua aktiviti dalam bentuk tulisan, isyarat lisan, pergerakan, simbol dalam penyampaian mesej.

• A. Latihan

• B. Penyelesaian Masalah

• C. Penilaian Prestasi

• D. Pengiklanan

Multiple Select

4. Melalui komunikasi sesebuah organisasi boleh mendapatkan apa juga bentuk maklumat seperti pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya dalam usaha menyusun strategi ke arah kecekapan dan keberkesanan pengurusan.

• BETUL

• SALAH

Multiple Select

Pilih dan padankan dengan jawapan yang betul.

5.Etika komunikasi dalam perhubungan pelanggan

• Pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya

• Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.

• Buku Log

• Disiplin yang mesti diikuti oleh setiap-setiap pelanggan bagi menjamin kebekesanan dan kelancaran kerja.

• Menterjermahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi suatu siri symbol.

Multiple Select

Pilih dan padankan dengan jawapan yang betul.

6.Jenis –jenis peralatan komunikasi

• Pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya

• Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.

• Buku Log

• Disiplin yang mesti diikuti oleh setiap-setiap pelanggan bagi menjamin kebekesanan dan kelancaran kerja.

• Menterjermahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi suatu siri symbol.

Multiple Select

Pilih dan padankan dengan jawapan yang betul.

7.Disiplin Kerja

• Pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya

• Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.

• Buku Log

• Disiplin yang mesti diikuti oleh setiap-setiap pelanggan bagi menjamin kebekesanan dan kelancaran kerja.

• Menterjermahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi suatu siri symbol.

Multiple Select

Pilih dan padankan dengan jawapan yang betul.

8.Pengkodan

• Pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya

• Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.

• Buku Log

• Disiplin yang mesti diikuti oleh setiap-setiap pelanggan bagi menjamin kebekesanan dan kelancaran kerja.

• Menterjermahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi suatu siri symbol.

Multiple Select

Pilih dan padankan dengan jawapan yang betul.

9.Pengumpulan dan Pengedaran Maklumat

• Pengetahuan teknologi, latihan kerja, kewangan dan sebagainya

• Pelbagai aktiviti yang terlibat dalam sesebuah organisasi saling dikaitkan dengan proses komunikasi.

• Buku Log

• Disiplin yang mesti diikuti oleh setiap-setiap pelanggan bagi menjamin kebekesanan dan kelancaran kerja.

• Menterjermahkan maklumat yang hendak dihantar menjadi suatu siri symbol.

Poll

Melalui aktiviti ini saya dapat belajar dengan lebih seronok dan meningkatkan pemahaman dalam topik ini.