Solicitudes Tecnicas de Servicio

Solicitudes Tecnicas de Servicio

Bienvenidos al mundo mágico de la infraestructura...

Multiple Choice

¿Cuál es el primer paso que se debe realizar en el procedimiento de gestión de la solicitud técnica?

• Seleccionar la opción de cambio

• Validar el estado de la cuenta

• Informar términos y condiciones

Multiple Choice

Cuando el caso no está asociado a condiciones de usabilidad o solicitud de venta, se define la urgencia e impacto de la solicitud en Mi Claro Asesor. Así mismo NO se debe informar al cliente las condiciones y pero si los costos que puedan aplicar, para que el autorice y se pueda terminar con el proceso. Esta afirmación es

• Verdadero

• Falso

Multiple Choice

El botón productos tiene diferentes funcionalidades, ¿cuál es la que se utiliza para validar las fallas que informa el cliente?

• consultar

• Soporte

• Casos Técnicos

Multiple Select

Para el caso en el que el cliente realice una nueva solicitud se debe tramitar por el siguiente escenario:

• Escalamiento a grupos especializados

• Configuración y Soporte

• Creación de caso Tecnico nuevo

Multiple Select

Para asociar una interacción nueva a un caso ya existente se debe: 1. Seleccionar el botón opciones, 2.Actualizar caso técnico, 3.Selecciona diagnóstico, 4. Seleccionar el campo incidente con la información, 5. Enviar. Esta afirmación es :

• Verdadero

• Falso

Multiple Select

Cuando no se encuentra ninguna coincidencia y no se requiere crear un nuevo caso, no es necesario tipificar ya que internamente el sistema lo realiza. Esta afirmación es:

• verdadero

• Valso

Multiple Choice

Para el caso en el que el inconveniente persista, se debe documentar la gestión realizada y se debe realizar otro proceso en la herramienta Mi Claro Asesor para que el siguiente nivel de atención continúe con la gestión, ¿este otro proceso es?

• Crear un caso nuevo

• Escalar el caso

• Borrar el caso

Multiple Select

Para el caso en el que el cliente realice el cambio de solicitud, se valide el requerimiento, se tipifique, se aprueben las condiciones y se diligencie el formulario en la herramienta y este realice el análisis técnico, se puede decir estas condiciones aplican para el escenario Escalamiento a grupos especializados. Esta afirmación es:

• Falso

• Verdadero

Multiple Choice

En el escalamiento a grupos especializados, se muestran 2 pasos para dar solución a la solicitud técnica, estos pasos son:

• Tareas de solución en las plataformas o equipo del cliente y Escalamientos del caso a otras áreas para la gestión (NOC o grupos especializados).

• Escalar el caso y Escalamientos del caso a otras áreas para la gestión (NOC o grupos especializados)

• Crear un caso nuevo y Tareas de solución en las plataformas o equipo del cliente

Multiple Select

Si la solicitud técnica requiere una visita al cliente o una orden de servicio, se crea la orden Mi Claro Asesor con la plantilla correspondiente. Esta afirmación es:

• Verdadero

• Falso