АСУИТ

Регистрация инцидентов в АСУИТ

Клиент обратился с вопросом, что у него

заблокирована карта по АИС ИДО, карту он пополнил. Почему деньги не списали и

карту не разблокировали ?

1.    При регистрации инцидентов в АСУИТ используйте шаблоны.

2.    При регистрации по ошибкам Интернет-банкинга или М-банкинга, выбирать шаблоны «Ошибки при работе в Интернет-банкинге, Ошибки при работе в М-банкинге.

3.    При регистрации инцидентов не применять «CAPSLOCK».

4.    Внимательно вносим данные клиента, если в шаблоне нет информации, но нужна обратная связи в «Дополнении» прописывайте номер телефона (или будет считаться, что клиенту обратная связь не нужна).

ВОПРОСЫ!!!

В Интернет-банкинге ошибка аутентификации.

 

Обратился клиент с вопросом, что проводит платеж в Интернет-банкинге в системе расчета Ерип, выдает ошибку и ниже есть текст с номером телефона 141, ваши действия?

Со слов клиента, ему поступают ошибочные СМС о приходных или расходных операциях.

В приложении М-банкинг «Ошибка получения данных»/длительная обработка.

Не приходят СМС о приходных или расходных операциях.

Обратился клиент с вопросом, что ему на счет поступили денежные средства и он не знает откуда они поступили, по программе БПЦ вы видите только увеличение баланса.

Ошибка «Введены некорректные данные» при проведении платежа по кредиту.

Обратился клиент с вопросом, что в М-банкинге совершает перевод с карты на карту, операция длительное время находиться в обработке.

Не проходит платеж в ДБО.

У клиента при оформлении виртуальной карты выдает ошибку.

У клиента при продлении карты в М-банкинге не предлагает вид карты, которая у него есть.

В М-банкинге не проведена операция.

_{У клиента двухсимочный телефон, мобильный оператор Мтс и А1. Приложение М-банкинг , пакет услуг "Полный" было установлено на номер МТС, он его удал и на этом же устройстве установил М-банкинг на номер А1 пакет услуг "Полный". Карта одна и та же. Комиссия списывается 1,45 дважды в месяц.}

Клиент оформляет в Интернет-банкинге депозит «Беларусбанк-онл@йн»

в долларах США с карты в бел.руб. Для зачисления дохода клиент открыл

виртуальную карту в долларах США. При открытии выдает ошибку.

Обратился

клиент, что ему поступило ошибочное смс о задолженности по кредиту, какие

обязательно данные необходимо указать при регистрации инцидента в АСУИТ?

Клиент

утерял(удалил) SMS с ПИН-кодом. Что вы можете предложить клиенту?

Клиент

в Интернет-банкинге в разделе Депозиты (вклады)  пытается открыть «Беларусбанк-онл@йн», но он

не видит там данный депозит.

Клиент

обратился по вопросу, что в сегодня получил платежную карту, но в

Интернет- банкинге видит некоректный

остаток.