Регистрация заявлений о спорных ситуациях

Регистрация заявлений о спорных ситуациях

1.    Перевод на карту другого банка

Заявление о спорной ситуации не принимаем. Если клиент не знает, какому банку пренадлежит карта, смотри БИН-код карточки получателя.

В заявлении о спорной ситуации при заполнении графы "Банк-эквайер".

Смотрим в программе БПЦ FLD_32

 Сумму операции указываем в формате - 20,00.

Графа "Контактный телефон "

Это ФИО специалиста заполнявшего заявление о спорной ситуации.

При копировании строк будьте внимательны, особенно время совершения операции.

Если платеж в ЕРИП

Заявление о спорной ситуации не принимаем, а направляем к получателю.

Если платеж был произвольным платежом.

Принимаем заявление о спорной ситуации.

При оформлении пополнении карточки в устройстве с функцией cash-in необходимо учитывать следующие моменты:

- в графе "Сумма операции" указывать сумму денежных средств, которые клиент поместил в купюроприемник (например, клиент внес в лоток купюроприемника купюры на общ. сумму 150 руб. Значит сумма операции: 150 руб. - во второй части заявления указать покупюрный состав; где написано "но зачислена сумма..." - указать сумму, которую видим по программе БПЦ;

- правильно указывать дату, точку обслуживания, тип операции;

- уточнять у клиента: были ли возвраты купюр при совершении операции.