SOPORTE AL SERVICIO MOVISTAR

SOPORTE AL SERVICIO MOVISTAR

Soporte a datos 2.0

Guía para realizar un sondeo efectivo

El sondeo es uno de los pasos más importantes durante el diagnóstico.

Preguntas abiertas: ¿Quién? ¿Qué? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Por qué?

Preguntas cerradas: ¿El problema es en un lugar en específico o en cualquier lugar?

PRUEBAS BÁSCIAS

Para que se brinde un sopore efectivo es importante aplicar ciertas pruebas lo cual nos ayudará a simplificar e identificar el problema de la línea y solucionar len menor tiempo.

DATOS MÓVILES ENCENDIDOS.

PRUEBAS CON OTRAS PÁGINAS O APPS.

RESET DEL EQUIPO.

Multiple Choice

¿Cuáles son las validaciones básicas que debes revisar en un soporte a datos?

• IM, estado de la línea,que cuente con beneficios, que los datos móviles estén encendidos,si hay algún cambio de plan, Verificar si el IMEI no este bloqueado y revisar parámetros.

• IM, estado de la línea,que cuente con beneficios, que los datos móviles estén encendidos,que cuente con barras de señal, Verificar si el IMEI no este bloqueado y revisar parámetros.

Multiple Choice

¿Cómo se llama el aplicativo en dónde debo revisar la zona de cobertura?

• Soc Analityc´s

• COSMO

Multiple Choice

En el caso de que cuentes con un IMEI Bloqueado ¿Que proceso sigues?

• Indica al cliente que para poder desbloquear el equipo debe acudir al CAV (centro de atención y venta) más cercano, presentando la siguiente información:Factura, Caja del equipo donde se visualice el IMEI, Identificación oficial vigente,Comprobante de Domicilio,Voucher o comprobante de pago.

• Procedo a revisar los parámetros de la línea para levantar requerimiento.