Ser productivo y resolutivo.

¿Por qué es importante ser resolutivos y productivos?

CSAT - TMO - FCR.

BIENVENIDOS.

CHIC@S ESTE ES UN ESPACIO DE USTEDES Y PARA USTEDES, SIÉNTANSE LIBRES DE EXPRESAR LO QUE SIENTEN, PREGUNTAR Y DAR RECOMENDACIONES.

FELICITACIONES.

QUEREMOS RESALTAR TUS HABILIDADES Y FORTALEZAS EXTRAORDINARIAS.

SABEMOS QUE TENEMOS OPORTUNIDADES DE MEJORA.

Este espacio es para potenciar nuestras debilidades y convertirlas en nuevas habilidades que nos permitan marcar diferencia.

Detectamos que no somos resolutivos, es decir, simplemente damos una información o realizamos un proceso establecido.

¿Por qué crees que pasa esto? ¿Crees qué puede cambiar en algo ser resolutivo?

Encontramos que haces varias veces la misma pregunta.

¿Por qué crees qué es importante realizar las preguntas correctas?

“Tomar la iniciativa no significa ser insistente, molesto o agresivo. Significa reconocer nuestra responsabilidad de hacer que las cosas sucedan”.

-Stephen Covey-

PREGUNTAS PODEROSAS.

Realizar las preguntas correctas, nos ayudan a recolectar la información necesaria para entender el problema y así poder brindar una solución oportuna.

Multiple Choice

El R nos escribe dado que tiene problemas con la dispersión. Validas en la pestaña de dispersiones y vez que la dispersión está aprobada-aprobada. ¿Cuál de las siguientes preguntas es la primera que debemos hacer?

• ¿Cuál es el valor total en caja?

• ¿Estás utilizando la tarjeta de Endenred o Pay?

• ¿Has intentando hacer el pago en otra caja?

• ¿Tienes efectivo para realizar el pago?

Rinng... !

Tienes un mensaje de Mr Detalle..

Sr Detalle.

Los pequeños detalles son los que cuentan, cuando queremos marcar diferencia, es importante ser creativos, autónomos y colaborativos para hacer que cada interacción con el cliente, RT, Aliado y Shopper sea única. Debemos mostrar interés y preocupación por el problema; Nuestra tarea siempre es dar solución y garantizar una excelente atención.

Multiple Choice

Nos ingresa el riesgo por el RT, él nos indica que se ha presentado un problema con el pedido y es necesario contactar con él cliente dado que presenta inconformidad. En el proceso te das cuenta que el problema se ha solucionado. ¿Qué interacción debes realizar?

• Le escribes al RT que el problema se solucionó y finalizas la interacción.

• Confirmas con el RT vía chat o llamada que no tenga problemas adicionales. Llamas al cliente y le informas el desarollo del pedido. Finalmente te aseguras que no tenga dudas adicionales y finalizas la interacción.

Rinnng...!

Tienes una nueva solciitud de amistas de Sra Reso.

Sra reso.

Es muy importante ser resolutivos. Para esto debemos reconocer el problema, analizar y ofrecer alternativas de solución. Es importante generar magia, inspirar confianza, seguridad y tranquilidad durante la gestión. Lo más importante es brindar la solución más adecuada de acuerdo al problema. 

Multiple Select

El usuario nos escribe dado que su pedido se encuentra demorado y expresa su inconformidad. ¿Qué alternativas de solución tienes para ofrecer?

• Realizar llamada de compensación al cliente.

• Validas si el cliente tiene activo el servicio de prime, de no ser así ofreces un descuento en el costo del envío como compensación.

• Validas el ETA (tiempo estimado de entrega), prioridad del cliente ( A o Diamante) y si el cliente amenaza con la baja ofrece el 30% descuento del valor de los productos.

• En los casos que el cliente este muy molesto y aún no se cumple el ETA, validas con el LIDER si se puede realizar una excepción para garantizar la satisfacción del cliente. Al finalizar dejas comentario de la gestión.

Recuerda.

Para convertir la atención al cliente en un valor diferencial de la empresa, no es suficiente con responder simplemente a los clientes, sino que es muy importante solucionar el problema o la cuestión por la que se han puesto en contacto con nosotros.

MUCHAS GRACIAS.