Encuesta y cierres atípicos

Encuesta y cierres atípicos

Multiple Choice

1.Si cliente a mitad de comunicación empieza a decir palabras soeces. ¿Cuál es la locución que debería ser transferido luego de un cierre atípico por temas de calidad?

• Vicio

• Encuesta

• Corte del celular

• Llamar al supervisor

Multiple Choice

2.Si cliente llama consultando por un servicio IFI, luego de que le comentas que llamó al área de servicios alámbricos (HFC/ FTTH). ¿Qué proceso realizas luego de ello? Selecciona la mejor alternativa

• Se transfiere a encuesta

• Se transfiere IVR HFC

• Se transfiere a IVR DTH/LTE

• Se transfiere a IVR producto inalámbrico

Multiple Choice

3. Andrea llama y le expresa al asesor lo siguiente: “Ya estoy cansada de que nadie me ayude ni siquiera tú que estás ahí sentado puedes hacer algo por mí, no se para que contratan gente si no sirven para nada, hasta mi sobrina de 4 años puede ser productiva que tu”. ¿Se debe aplicar speech de cierre atípico en ese caso? Selecciona la mejor alternativa.

• Si, ya que asesor que tendría que pedirle a cliente que modere su vocabulario(2 veces) o de lo contrario procederías a culminar con la llamada

• No, porque cliente no ha dicho lisuras y se debe comentar al cliente que estas para ayudarle, manejar la llamada y mandarlo a vicio al finalizar la comunicación.

• No, porque cliente no ha dicho lisuras y se debe comentar al cliente que estas para ayudarle, manejar la llamada y mandarlo a encuesta al finalizar la comunicación.

• Si, ya que asesor debe de pedirle a cliente que modere su vocabulario (2 veces) o de lo contrario procederías a culminar con la llamada y transferirlo con tu super.

Multiple Choice

4. Si estamos a mitad de una transferencia a retenciones. ¿Qué es lo que debes hacer en ese momento?

• Transferir al IVR HFC

• Mandar a encuesta para agilizar la transferencia a retenciones.

• Esperar que se transfiera automáticamente la llamada.

• Ninguna de las anteriores.

Multiple Choice

5.Las llamadas de desalineaciones (cuando CES / Incognito no coinciden) a donde deben ser dirigidas?

• A técnico

• A encuesta