Tips preturno 11 Marzo 2021

Tips preturno 11 Marzo 2021

Negocios

NOTAS F7

• WIFI: Cambios, Confirmaciones

• Ip fija: Asignación, Modificaciones, Confirmaciones

• Solicitudes Voz: Cambio de numero telefónico

• Configuraciones Avanzadas

• LLS: Agendamientos, Confirmaciones, Cancelaciones o re-agendamientos

• Masivas: Asociación de masiva y avances de falla

• Escalamientos a Segundo Nivel

Multiple Select

Seleccione los escenarios donde documentamos Notas F7

• Cliente solicita información de la red wifi

• Se debe cambiar el numero telefónico por procesos de soporte

• Se da solución en primer contacto, con un reinicio físico

• Se brindan avances de falla masiva

CONFIRMACIÓN DE DATOS HFC

• De acuerdo a la solicitud del cliente se deben solicitar o confirmar los siguientes datos

Cambios dentro del servicio del cliente y/o información de datos

• Nombre completo - identificación del servicio - celular

• Correo - cedula de la persona que se comunica - Cargo

• * No es necesario solicitar horarios de atención

Fallas

• Nombre completo - identificación del servicio - celular

• Correo

• Horario de Atención a los técnicos

• Si acepta envio de información por correo - Solo aplica si se va a enviar LLS

CONFIRMACIÓN DE DATOS FO

• Nombre completo - identificación del servicio - celular

• Correo - cedula de la persona que se comunica

• Los horarios de atención los solicitamos cuando el cliente reporta fallas o cuando se escale algún proceso

Multiple Select

¿Que información se le debe brindar al cliente antes de finalizar la llamada?

• Numero de radicado

• Nombre del asesor que atendió la llamada

• Invitar al cliente a la encuesta de satisfacción